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基于情绪知识的微博网络营销策略分析

微博是社会化媒体中用户及其活跃的社交平台,它因内容短小、发送信息方便彻底改变了媒体和信息传播的方式,不仅如此,微博的信息还可产生病毒式传播,使得微博具备极高的营销价值。 详细

网络营销 体验管理 体验经济

澳大利亚国家银行:社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告,越来越多消费者通过互联网线上购买东西,社交媒体推动了购物决策时的体验。 详细

体验管理 接触体验 社交媒体

2018全面客户体验认证课程开课啦!

打破职业瓶颈,实现完美蜕变,给自己一个高格调的未来! 详细

客户体验 体验管理 体验运营

银联商务智能终端点餐系统带来全新就餐体验

伴随着移动互联网技术的深入运用,智慧化点餐和移动支付等正在为餐馆业的服务模式带来越来越多的变化。 详细

体验管理 银联商务 移动支付

天猫互动吧:品牌与消费者的一次“亲密接触”

过去,天猫互动吧通过行业内AR、VR、AI等最新的互动前沿技术,构建出整套粉丝运营产品工具,打造出不同品牌专属的互动营销玩法,在互动体验中,激发粉丝的价值潜力,最终沉淀专属粉丝互动阵地,形成品牌私域内品效合一的循环。 详细

接触体验 体验管理 客户声音

客户体验管理的10个方面

衡量和管理客户体验(CX)已经成为一种最可靠的方法,来控制客户情绪的脉搏,以至于企业在2021年将花费132亿美元来执行客户体验测量流程。 详细

客户体验 体验管理 生命周期

企业IT主管:数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么?

企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而,他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。 详细

数字体验 用户体验 管理战略

客户体验管理成熟度框架

并不是所有企业都一定需要非常卓越的客户体验(CX)。某些情况下,良好的客户体验已经足够。但很多企业发现,即便是良好级别的客户体验也越来越难以实现。随着企业业务规模的扩张,他们需要协同不同渠道的资源来提供产品和服务。 详细

客户体验 客户认知 成熟度

【锦囊】客户体验管理方法

客户体验管理方法分为七个主要步骤。理解品牌价值、了解目前的客户体验和期望、确定关键体验。。 详细

客户体验 品牌形象 满意度

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用(下篇)

客户声音有不同的来源,需要从包括客户联络渠道和客户接触点在内的多个不同来源进行客户声音数据的收集,对于这些碎片化收集的客户声音需要通过一套统一的客户声音信息分类分析架构来实现,从而建立起对客户声音的理解和认知,对问题进行诊断和根源性分析,然后推动组织内部的服务设计和持续改进。 详细

客户声音 客户体验 客户价值 全渠道