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Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览 加速客户体验管理交付
中国，北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能，加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发，让品牌得以在快速应用最新技术的同时，帮助Adobe大致规划产品的路线图。 详细
基于情绪知识的微博网络营销策略分析
微博是社会化媒体中用户及其活跃的社交平台，它因内容短小、发送信息方便彻底改变了媒体和信息传播的方式，不仅如此，微博的信息还可产生病毒式传播，使得微博具备极高的营销价值。 详细
企业IT主管：数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么？
企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而，他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。 详细
客户体验管理成熟度框架
并不是所有企业都一定需要非常卓越的客户体验（CX）。某些情况下，良好的客户体验已经足够。但很多企业发现，即便是良好级别的客户体验也越来越难以实现。随着企业业务规模的扩张，他们需要协同不同渠道的资源来提供产品和服务。 详细
应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（下篇）
客户声音有不同的来源，需要从包括客户联络渠道和客户接触点在内的多个不同来源进行客户声音数据的收集，对于这些碎片化收集的客户声音需要通过一套统一的客户声音信息分类分析架构来实现，从而建立起对客户声音的理解和认知，对问题进行诊断和根源性分析，然后推动组织内部的服务设计和持续改进。 详细
