公司利润与客户满意度

一场不宣而战的战争正猛烈地席卷着商业世界——这是一场企业与顾客之间的战争。 详细

学会从客户投诉中“掘金”

随着银行业竞争越来越白热化，加快提高客户投诉处理水平，不断提升客户满意度，已逐渐成为金融机构创优服务品牌的重要手段。 详细

投诉处理 客户满意度 投诉管理

人工智能如何优化客户体验和塑造现代企业

大多数首席执行官都会同意，非凡的客户经验对企业的成功至关重要。但是，关注客户即可以被视为海报上的陈词滥调，也或者是指向正确可行计划的指南针。一个糟糕的服务体验可以把客户送到竞争对手那里，相反却可以创造一个终生的品牌追随者和倡导者以及经常性收入。要实现后者需要的不仅仅是善意。企业需要正确衡量客户满意度... 详细

服务体验 人工智能 客户满意度

数字世界的客户体验设计

  今天的客户体验计划通常以设计思维方法和大量制作流程图开始。公司绘制一组人物的流程；由专家团队为每个人物设计最相关的体验；然后专家专注于研究客户面临的挑战并找出解决新出现问题的方法。在许多情况下，这些努力有效改善了整体体验，并帮助品牌和各类公司实现更高的客户满意度、更高的参与度和更高的终身价值。 详细

客户体验 人工智能 客户满意度

保险业遭遇成长的烦恼安邦人寿“闭环机制”突围

保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为众多保险企业管理层的棘手难题。 详细

保险 服务模式 客户满意度