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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路
根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。 详细
银行零售业务如何破解“忠诚”之困
据J.D.Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着可供选择的金融机构增加，消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈，涵盖了在中国开展业务的15家银行。 详细
国际先进同业零售业务呈现四大发展新趋势
金融危机以来，国际主要银行纷纷推出了大刀阔斧的改革计划，谋求转型发展。这其中，零售业务的发展成为各家银行谋划未来战略布局的重中之重。为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点，提升经营效率和盈利能力，各行在零售业务领域推出了许多新的经营策略和管理方式。现分析总结国际主要同业在零售业务发展中所体现... 详细
从线下到线上：光大银行的零售业务图
大数据、云计算、移动互联、人工智能……当这些词汇日渐走入人们的生活并被逐渐接受，特别是在他们与金融连接在一起，并诞生了网络银行这一全新事物之后，银行消亡论也似乎正按比尔.盖茨的预言演进着。 详细
银行网点转型3.0：构建区域性银行零售业务的核心竞争力
在金融脱媒、新资本协议的实施和利率市场化多重因素驱动下，大力发展零售银行业务，逐步提高零售业务收人占比已经成为国内银行业的重要共识。相比品牌影响力大、渠道多样化程度高、产品丰富的大中型商业银行，网点在区域性银行拓展零售业务的过程中，具有更加举足轻重的作用。 详细
跨境金融：零售业务新浪潮
随着全球经济一体化的进一步深入、上海自由贸易试验区的设立、沪港通的推出，以及企业和个人走出国门欲望的日益强烈，人们对跨境金融服务的关注和需求越来越大，跨境金融产品在零售业务中的关注度和重要性，成为零售业务未来发展的重要方向。 详细
创新商业银行零售业务模式
当前，零售业务正日益成为各国商业银行重要的收入和利润来源。以花旗集团为例，2012年全年营业收入710亿美元，其中全球消费金融业务占比超过半壁江山，达到57%，成为第一大营收来源，并呈现占比持续提升态势。而随着中国经济的发展，零售业务优势正逐渐凸显，成为国内各商业银行兵家必争之地。 详细
德勤：区域性银行发展零售业务存在误区
德勤管理咨询日前在北京发布的《转变思路，厚积薄发——区域性银行零售业务转型的挑战和实施策略》白皮书指出，相较于国有商业银行和股份制银行，区域性银行零售业务起步晚，业务基础相对薄弱。尽管近年来，区域性银行也在积极尝试零售转型，但在发展零售业务时，由于经验不足，在经营理念上往往会进入一些误区。 详细
