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物联网实现商家与连网客户的无缝互动
许多零售商近几年来都将注意力放在网络购物的快速成长上，希望实体商店也能变得像网站一样智慧，能辨识出客户，并针对客户的特定需求及喜好作出调整。目的就是要保持实体商店的关联性、互动性与竞争力。 详细
我们到底需要一个什么样的年中购物节？
我们到底需要一个怎么样的年中购物节？就目前来看，在5年甚至10年的一个时间段内，消费升级期中国消费者向往的年中购物狂欢节，应该不再是单一的买买买，而是朝着追求更多更好的服务和体验的方向去发展。虚拟世界无法提供的生活空间——亲情陪伴、恋爱聚会、娱乐游玩等刚需结合购物，在数字化、智慧化升级后的实体商业环... 详细
2017年，聊天机器人(bot)互动性加强，围绕客户服务展开
随着数字化时代的不断发展，聊天机器人（bot）行业的发展也日新月异，新的一年里，聊天机器人行业又该如何发展呢？Mikhail Larionov对2017年的bot行业趋势进行了预测。 详细
客户体验,体验的是什么？
近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？ 详细
客户服务：“软柿子”和“硬骨头”
记得几年前曾在飞机上看过《参考消息》刊登的一篇外评，大意是随着中国经济的发展，豪华的星级酒店和高耸的银行大厦雨后春笋般出现，但该文评论道，这些酒店和银行更多地把钱花到了大理石和吊灯这些硬件上，在软性服务上还存在诸多问题，需要提升。 详细
大数据分析技术全面提升客户互动
随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论坛、博客等多种渠道获得关于企业产品及服务的充足信息，还能通过这些渠道对产品和服务进行评价并主动传播自己的消费体验，进而影响更多客户的购买决策。在这种日... 详细
【锦囊】什么是互动营销？
所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。 详细
