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数字化时代的喜与忧

如今的时代是一个数字化时代,每一个人、每一个企业、每一个政府、每一个组织都刻上了数据的属性,我们既是数据的生产者,也同时成为数据的消费者,数字化生存成为数字化时代的新生产生活方式。著名未来学家托夫勒于1990年出版的《权力的转移》一书,提出了信息富人、信息穷人、信息沟壑和数字鸿沟等概念,认为数字鸿沟... 详细

数字化时代CEO的生存指南:七大决策助力数字化转型

数字化革新需要首席执行官做出艰难的决策,往往涉及到各种两难的权衡,让人不得不选择忽视、推迟或仓促施行某些举措。 详细

我国银行业步入“数据治理”新时代

近日,银保监会发布《银行业金融机构数据治理指引》(以下简称《指引》),以取代银监会2011年颁布的《银行监管统计数据质量管理良好标准(试行)》(以下简称《标准》)。 详细

银行业 数据治理 数字化时代

【大会干货•演讲实录】华扬数字营销研究院研究总监周本能:解读数字化时代的新兴网络族群行为特征

2017年12月14日,第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。华扬数字营销研究院研究总监周本能应邀出席并以《解读数字化时代的新兴网络族群行为特征》为主题发表了演讲。 详细

区块链技术:在数字化时代,重建信任机制

社会的繁荣,离不开平等自愿、互通有无的交易,而交易的核心要素之一,就是参与者之间的相互信任。在实体经济领域,信任机制最终依托于具体的机构和个人,以及大家都能看到的品牌资产。例如“三鹿”奶粉添加三聚氰胺,虽然欺瞒消费者多年,但一经曝光很快信誉扫地,不但企业瓦解,相关责任人也受到法律追究。 详细

金融欺诈 区块链 三聚氰胺

寿险业:数字化时代的新星

20世纪70年代中期,38岁的企业家查尔斯•施瓦布(CharlesSchwab)开启了一场金融革命。他创办了一类新型证券经纪公司,提供低佣金(折扣)和电话自助服务让客户自行购买股票和债券。他是用电脑进行运营的第一人,远早于华尔街的大公司。此举颠覆了行业运作模式与客户的投资管理方式。 详细

寿险业 数字化变革 客户体验

数字化时代:如何重新赢得57%的客户

数字化时代,销售流程早已悄然改变,有一个统计显示,57%的客户在接触销售代表之前就已经通过流程完成了购买决策,也就是说,这57%的客户跑了。而随着移动技术和各式各样影响人们工作与生活的互联网应用的普及,这个趋势正愈演愈烈,销售代表们怎能坐视不理?他们需要和营销团队更紧密地配合,控制好购买周期,共同努... 详细

CRM 数字化 移动互联

数字化时代的金融服务新常态——互联网+驱动金融服务模式的七个转变

移动互联网的快速渗透和终端设备的智能化带我们进入了全渠道时代。从早上起床到晚上休息,人们在家庭、工作和休闲的生活场景中切换,在不同的设备上搜索内容和共享信息。 详细

互联网金融 互联网+ 数字化 智能化 客户管理 服务营销

数字化时代的客户连接——银行全渠道演进与挑战

渠道是生产商与消费者之间传递产品和服务的通路。随着商业分工精细化的发展,生产商专注于生产产品,生产商通过中间商来完成产品的销售和售后服务过程,大多数情况下生产商与消费者之间并没有直接的通路。这些处在生产商和消费者之间的中间商或中间过程就称为渠道。 详细

数字化 连接 渠道 银行 体验

数字化时代的客户管理转型之五——数字技术创造令人信服的体验

数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹,人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间,在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。 详细

数字体验 营销技术 数字转型