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创新券商客服模式 打造优质服务体验
随着资本市场迎来发展的新阶段，证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到，必须依靠科技赋能，线上线下高度融合，把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想，并将这种意识落到实处。 详细
客服中心如何助力客户忠诚
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 详细
有过消极客服体验的顾客，对其品牌忠诚度降低约30%
中国的网民总数超过总人口的一半，且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。 详细
传统客服中心向“互联网+”转型的关键点
2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。 详细
聊天机器人将变革用户体验
从全球范围来看，2016年正在成为聊天机器人元年。从Facebook创始人、首席执行官马克·扎克伯格表示将打造一款类似《钢铁侠》中Jarvis那样的机器人助手，到迅速“学坏”的微软聊天机器人Tay……围绕聊天机器人的新闻迭出，尤其是有关聊天机器人在客户服务中的作用日益增大的报道，更是频繁见诸报端。 详细
聊天机器人将变革客户体验
今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。在这个崭新的领域中，Avaya走在了前列。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚先生对此作了介绍。 详细
互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望
互联网时代背景下，银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要，承载的功能也越来越丰富，客户服务载体与沟通方式进一步多元化，成为银行网络化综合服务的“集散中心”，客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。 详细
