青海移动用户满意度行业第一
近日，青海省通信管理局2012年度电信用户满意度测评结果揭晓，青海移动以总体满意度79.58分排名第一。客户满意度测评显示，青海移动在企业形象、预期质量、感知质量、感知公平、满意度、忠诚度等六个方面均排名第一，而抱怨率最低。详细
客户满意度高达90% 捷信中国助力年轻人消费需求
当前，随着我国广大金融消费者的消费理念日益成熟和不断更新，他们的金融消费需求也日益多元化。超前消费的需求、提高效率的需求、信用保证的需求等已经成为人们在消费生活中最切身的实际需求。而能够在消费金融服务领域开辟新天地的消费金融公司，事实上已经成为向各阶层消费者提供诸如消费贷款等消费金融服务的重要的非银行金融机构。捷信中国依靠自身专业知识和技术，凭借差异化经营模式及高效、便捷、透明的产品体系，成为客户满意度高达90%的消费金融服务行业的创新者和领军者。详细
美市场手机满意度调查：iPhone最高 摩托罗拉其次
CNET科技资讯网 5月22日 国际报道：“美国客户满意度指数”（ACSI：American Customer Satisfaction Index）排行显示，2013年尽管苹果iPhone仍在高位，但其得分有所下降，而摩托罗拉、诺基亚、三星等公司的产品得分均有不同程度提升。详细
客户满意度始终高于一切 广汽本田持续引领车市服务新标准
中国售后服务满意度调研已经连续举办了六年，在保持稳定上升之后，客户对于中国授权经销商的售后服务满意度在2012年已趋于稳定，但2012年首次出现行业总体满意度下降的情况。据J.D. Power亚太公司分析，满意度得分下降可能是因为汽车行业服务水平无法跟上近年来中国汽车销量的爆炸性增长。详细
银行服务模式创新跟进互联网时代
进入21世纪，信息科技发展迅猛，以互联化、数字化、智能化为标志的信息技术创新呈现出深度融合、广泛应用和快速变化的特征，物联网、社交网络、移动互联、云计算等新技术的应用，深刻地影响了人们的生活形态和行为方式，也同步改变甚至颠覆了传统的商业模式。详细
创新服务 量体裁衣
当前，越来越多的银行将小微企业金融服务作为自身发展和转型的蓝海，主动调整组织架构和流程，积极推动产品、服务和商业模式创新，提升小微企业金融服务效率和服务能力。而成立近16年的齐商银行正是其中之一。在淄博乃至山东，齐商银行已经成为一家业内知名的小企业金融综合服务集成商，打造了优质的中小企业金融服务品牌。2012年，齐商银行积极响应地方政府“小型微型企业金融服务年”的号召，推动落实“十百千工程”，新增10亿元信贷规模，加大对小微企业信贷支持力度，专项扶持100户小型企业和1000户微型企业；与当地工商局、个体私营协会联合开展了“助小服微、促企发展”活动，提供20亿元专项资金，定向支持全地区的小微企业，取得了良好效果。详细
转变服务思路 创新融资模式
2012年，中信银行重庆分行在总行信贷指引下，积极创新，锐意进取，开展了一系列适合小企业融资需求的金融服务。通过几年的实践，已形成以“专营机构、专职团队、专门流程、专业平台”为特点的“四专”服务体系，建立了具有中信特色的专业化经营模式，逐步探索出一条适合小企业特点和商业银行产品优势相结合的特色小企业金融服务之路。详细
与客户沟通一定要有回应
这其实是一个处世的问题，不只是业务的问题，不只是对客户，而是对任何人都一定要有回应，没有回应别人就不知道你在听没有，听懂没有，别人就会感到很累。客户也是人，而且是人中之人，比人还要人，是我们的上帝我们的衣食父母，我们在与客户沟通时更要做到这一点，否则客户就不想再与你交流。不想与你交流当然你就拿不到订单你就掏不到客户的腰包里的钱。 沟通一般有三种情况：一是面对面的沟通，二是电话沟通，三是短信沟通。不管是哪种情况，我们都要有回应，只是回应的方式不同而已。 面对面沟通时，我们可以通过口头语言、声音、面部表情和一些动作进行回应，比如不时地露出笑容，不断地发出“哦哦哦嗯嗯嗯”的声音和“好好好”的口头语以及不断地点头等，表示我在听听懂了明白了，还包含应允和赞许的意思。详细
提升业绩之服务：六点服务好老顾客
作为美容院管理者来说，都知道顾客管理与服务的重要性，也知道在美容院管理中，做好老顾客服务对业绩提升会产生很大的帮助，既可以提升顾客对美容院的认可度与忠诚度，还可以增加老顾客回头率，能让老顾客带来新的顾客，顾客纷至沓来，产生“倍增效应”，业绩提升自然也就成为顺理成章的事情了。详细
成功从关注客户的客户开始
昨天，一同事拜访客户回来说，作为媒体首先关注企业，并发掘需求，这是没错的。但他建议我们更应该为他们考虑，做广告为何，给谁看。要求我们发掘他们产品的消费者或者中间商需求，刊登他们喜欢看的杂志内容。他们一旦认可了杂志，也就会关注上面的品牌企业广告。详细
