品类策略：品牌推广与品类推广
目前，品牌被喊的很热，品类似乎并不常常被人提及，实际上品类也是市场营销中经常应用的策略，而且在某种情况下做品类推广比做品牌推广更容易成功。小马识途营销机构专注于网络营销，为客户企业提供网络营销整体解决方案，理应为企业的整体营销提供有价值的建议，对市场营销的策略做些研究，作为营销机构更有能力服务好大型企业。详细
品牌体验管理
无论是忙中偷闲想从繁重的工作中透口气，还是朋友三两小聚八卦畅谈，抑或是希望换个环境来做一次工作简报，很多人恐怕第一个想到的地方就是星巴克。风格迥异的家具、灯具以及装饰相配合，总会让你找到一个符合自己心意的地方坐下来度过这段时光，满足而且满意，并且期待着下一次时光的来临。详细
如何更好建立起品牌的世界
在产品同质化日益严重的时代，企业竞争的核心点开始集中于品牌的力量。如何能够加强品牌自身的美誉度和忠诚度,深度感染消费者? 各个品牌都开始思考，并在付诸行动。纵观近一年内的品牌广告，可以看到，走情感路线已经成为形成了一个趋势。但是，情感的“泛滥”展示，最终能否长期有效的吸引消费者的关注和好感，不至疲乏呢？详细
荆门联通持续提升客户满意度
为持续提升客户满意度，荆门联通今年以来，以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，对窗口渠道采取突击检查、走访客户、问卷调查等方式进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，补强“短板”、改进不足，有效防范服务风险，提升整体服务质量，为消费者提供最优质的服务。详细
MarketingCharts：大多数英国用户会因客户体验差而抛弃商家
根据NewVoiceMedia的调查结果，56%的英国用户表示他们不会再次使用一个客户服务差劲的公司。除了另寻别处之外，他们中有29%的人会跟朋友和同事谈论起这些不好的体验，19%会留在线评论，还有14%的人会在社会化媒体上吐槽。详细
团购网站竞推多类型客户端 细分用户粘性不足
针对细化市场推出不同的APP似乎已成为团购行业默认的战略。继美团上线电影类APP后，近日其又悄然推出“美团酒店”。有趣的是，糯米网也提出了上线电影类APP的构想，此外行业排名第二的大众点评已然手握三个各有重点的APP。详细
保险寻求创新突围
保险甚至已经沦为金融界最不赚钱的边缘行业。从最初的保险业“老三家”，到1996年新华人寿、泰康人寿等5家保险公司获批开业，再到2004年后保险公司牌照的进一步放开。截至2012年末，国内保险业已有法人保险公司120家，其中寿险公司62家，财产险公司58家。详细
“服务+营销”双轮驱动的商业银行客服中心价值创造
我国商业银行传统经营模式是以规模扩张为主要手段、以信贷为主要产品、以利差收入为主要盈利来源的发展模式，只适合相对稳定、市场封闭、监管宽松、低水平竞争且经济持续增长的市场环境，但由于利率及汇率市场化、外资银行的加入和国内商业银行的扩张，传统存贷业务的盈利空间备受挤压，并且资本市场的发展和股票、债券、商业票据等融资支付工具广泛使用也直接减少了企业对贷款的需求，因此商业银行只有推行经营转型、改变增长模式、谋求新的盈利增长源、培育并不断提高核心竞争力，才能应对生存和发展的压力。详细
客户触点从加法到减法的历史性变迁
长期以来，客户服务领域的一个重要趋势就是客户互动的触点，或者亦可称作渠道的品类数量在不断增加。过去和客户接触的主要方式是电话，或曰热线，而现在呼叫中心早就不限于仅仅通话。短信、电邮、社会化媒体等多媒体同时占据着客户接触的各个环节。在客服体系中，如何应对客户触点的扩展成了经常性的挑战。要不要设立专门团队，如何贯穿各个流程，设计什么样的KPI，胜任力的培养体系如何拓展都是属于管理创新范畴的热门题目。详细
新版腾讯微博利用数据挖掘改善客户体验
近日，腾讯又有新动作，新版腾讯微博正式全面上线。腾讯微博基于5.4亿用户的大数据挖掘、语义分析的强大技术储备，在云端智能、产品形态、运营形态和应用体验等方面都做出了深度革新，突破了微博行业现有的发展思路。详细
