工行北京分行开展残障客户体验日活动
5月19日是第23个全国助残日，工商银行北京分行今天携手中国残疾人服务网，共同举办残障客户体验日活动。本次活动以关爱残障人士、共享金融服务为主题，加强特殊人群与社会的平等交流，努力保障残障人士作为金融消费者的合法权益。详细
发掘潜在客户的实效方法
做销售最怕企业及销售员盲目出击，不分主次重点，四面开花，搞得村村点火处处冒烟，结果收效甚微。很多业绩差的销售员的付出与所得不成比例，就是因为把“网”撒得太大，没有做到到有鱼的地方去“撒网”。详细
银行移动支付业务发展展望
近年来随着电子商务、网络购物的快速发展以及智能手机、平板电脑等各类无线终端的普及，移动支付业务在国内得到飞跃性发展。根据《中国支付体系发展报告》、和讯网等公开资讯，截止至2012年年底，全球移动支付用户已突破2亿，预计到2015年，全球移动支付用户将达到3.8亿。在用户数增长的同时，全球移动支付金额也不断增加，根据Gartner顾问咨询公司公布的数据，截止至2012年底移动支付金额已经达到1700亿美金，并预计在2015有望达到4700亿美金。换言之，每个移动支付用户一年的移动支付交易额将接近1300美金，这是一笔非常可观的数字，并吸引众多企业加入电子商务、移动支付领域。详细
交行河南省分行用专业服务提升客户体验
）“只有尽心、尽力、尽情为客户提供优质服务，才能赢得良好的口碑，从而在竞争中胜出，这已经成为河南每个交行员工的切身体验。”交行河南省分行全权在接受采访时说。据了解，打造“职业化、标准化、专业化”的金融服务是近年来交行河南省分行的重中之重。详细
IT外包服务决胜于客户服务体验
酒店行业的丽思卡尔顿以不懈追求世界一流的客户服务而著称。金道作为一家持续为上百家世界500强企业提供服务支持的本土企业，一直将提升客户服务体验作为一个重要的衡量指标。金道还认为，工程师和团队管理人员的技能提升是提升客户体验和满意度的重要考量指针。详细
阳光保险第四届客服节用心聆听 让客户参与经营管理
阳光保险集团第四届客户服务节于5月19日开幕。客服节期间，阳光产险和阳光人寿都制定了提升客户体验的行动方案，组织各级机构苦练内功，优化承保、理赔等环节的服务流程，继续按照保监会的要求，进一步治理车险理赔难和销售误导，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。阳光产、寿险公司还发布了新版《服务承诺》，公示保险业务各环节的服务内容和时效，接受客户监督。详细
王桂芝：信用卡刺激作用明显 突破瓶颈立足持卡人
党的十八大报告把扩大内需、刺激消费作为促进经济转型升级的战略基点。但是我们也应该看到，国人对于储蓄的执着明显高于对消费的热情，储蓄率连年上升而消费却逐年下降。而信用卡作为刺激消费的最佳工具已是不争的事实。详细
南昌移动“亮心服务”打造客户十分满意
数据流量、资费套餐使用进度、活动优惠划拨等117项免费提醒服务让消费更透明；每月开展的总经理接待日活动，面对面零距离的服务促使服务品质不断提升；从 “流量知识达人赛”到“寻找万名忠诚满意客户”，多维度立体沟通平台和方式，让移动客户获得了优质、满意的服务……近年来，南昌移动想客户所想推出了一系列服务举措，拉近了与客户之间的关系。在目前提升客户满意度为首要工作的前提下，南昌移动用百分努力让客户十分满意，推出的“亮心行动”让移动客户心“亮”。详细
郭兴旺:4S管理之五 客户满意度是成功基础
《孟子•离娄上》曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”简言之，就是我们平常所说的：得民心者得天下。伴随着消费者的日趋成熟以及市场竞争的逐渐加剧，截止2011年底，国内大多数乘用车主机厂以及授权销售服务商都将民心----客户满意度列入经营指标当中，尤其是对于奥迪、奔驰、宝马这样的豪华车品牌，主机厂、授权销售服务商都高度重视，采取了多项措施来提升客户满意度。对于豪华车品牌的经销商来讲，客户满意度的重要性以及为达到较高的客户满意度都采取了哪些措施，下面我们深入作一下探讨。详细
保险业未来发展就是创新
作为光大永明人寿天津分公司的元老，马军对分公司有着特殊的感情。2013年，在总公司“保增长、调结构、控费差”九字方针的基础上，马军结合天津分公司实际情况，提出了“凝心聚力、固本强基、创新求变、再创辉煌”的工作主题。马军介绍说，只有抓好基础，坚持创新，才能够实现突破和发展。马军坦言，重新回到天津分公司，责任更加重大，上对公司，下对内外勤几百员工负责。对于马军而言，最大的驱动力就是公司改制后的战略转变，在金融服务集团的支持下，光大永明人寿有着更加光明的发展前景。详细
平安证券被暂停保荐资格 罚没7665万
证监会 10日表示，备受市场关注的“万福生科案”行政调查已经终结。拟责令万福生科改正违法行为，并处以处罚，相关负责人已移送公安机关追究刑事责任，但公司不会触及终止上市的条件。值得关注的是，对于其保荐机构平安证券，证监会处以暂停其保荐机构资格3个月的处罚，没收该项目发行上市业务收入2555万元，并处以2倍的罚款，为保荐制度推出以来最为严厉的处罚。按照保荐办法规定，平安证券新提交的申请将暂不处理。证监会强调，在IPO过程中，各中介机构应管好自己的人，出现不规范行为，要主动清理门户，扫除“害群之马”。详细
