信诚人寿电子投保服务上线

信诚人寿全新推出电子投保服务,并在全国正式上线。客户通过信诚电子投保系统提交投保申请,全程只需10-30分钟,其中在线核保只需15-20秒,实时缴费只需2-3秒,方便客户随时投保。详细

电子投保服务

首席客户官:蹿红2013年

客户体验是公司所有职能部门接触点的集合,而客户服务乃其中最关键的一环。详细

客户体验 客户服务

J.D. Power:汽车行业客户满意度大幅提升

J.D. Power亚太公司数据显示,中国汽车行业不仅实现了销量迅猛增长,在为客户提供优良产品和服务体验方面取得了显著进步。详细

客户满意度

林胜克:财富管理是经纪业务最终出路

2007年,看中了温州发达的市场经济,西南证券(600369,股吧)布局温州,林胜克担任温州江滨西路证券营业部总经理。5年后的今天,由于宏观经济疲软,地处资本活跃中心的他清晰地感觉到,传统经纪业务萎缩带来的严寒。详细

财富管理

金融脱媒VS混业经营 财富管理迎来“成人礼”

金融脱媒和混业经营,开始加速改变财富管理业的竞争格局。可以预见的是,金融牌照垄断价值会降低,而人力资本价值将得到提高。业内大佬认为,这场变革,意味着财富管理行业将经历一场深刻的“成人礼”。详细

财富管理

海外财富管理市场发展现状及启示

从20世纪90年代起,财富管理成为金融服务业中成长最快的领域。在美国,财富管理市场定位于持有可投资资产100万美元以上的个人或者家庭。详细

财富管理 客户细分

立足全能型资管公司 挖掘细分领域优势

面对泛资产管理时代的厮杀,南方基金如何应对受到市场各方的关注?南方基金董事长吴万善表示,南方基金的目标是打造一个全能型基金公司,为公募、私募、国内、海外等客户提供全方位的金融服务,未来将重点发力固定收益产品、指数产品、海外业务等,争取在细分领域做出明显优势。详细

行业细分 以客户为中心

保险公司业务范围将被“分级管理”

为促进保险行业专业化、差异化发展,引导保险公司集约化、精细化经营,中国保监会专门制定了《保险公司业务范围分级管理办法》(以下简称《办法》)并于5月8日正式发布。详细

分级管理

“伯克希尔”模式能否复制

虽然有近半数的保险公司亏损累累,但各种资本仍然如“飞蛾投火”一般涌入。除了外资,民营资本对保险业的喜好也是毋庸置疑的,如万向集团旗下有民生保险,明天系旗下则有华夏人寿、天安保险和生命人寿等。详细

“伯克希尔”模式

分级管理:保险差别化监管稳步推进

与保险公司对客户提供差异化服务如出一辙,保险监管机构在强调差别化监管方面也推出了全新的“分级管理”办法。详细

客户分级 分级管理

中行景德镇市分行多措并举提升客户体验

为向社会提供优质高效服务,提高客户满意度,中国银行景德镇市分行将提升客户体验作为提升金融服务水平的立足点,完善服务设施,提高服务技能,增强服务能力,加强服务管理,高水平做好金融服务工作,全力打造服务环境最美、服务效率最高、服务能力最强、服务品牌最响的“瓷都首选银行”。详细

客户体验

从客户体验看网点“上楼”

《中国城乡金融报》近日刊发题为《农行广东分行网点“节流”“上楼”》的新闻报道,介绍了广东分行部分网点针对商铺租金不断上涨、业务费用管控压力增大的现实情况,将营业场所搬到楼上的做法,不但有效降低了租金成本,而且收到了品牌宣传效果。详细

客户体验