全力提升客户体验 卓越创新金融服务
在金融市场竞争日趋激烈的今天，提供优质而又有差异化的服务成为各家银行参与市场竞争的制胜法宝。中国银行深圳市分行多年来坚持以客户利益为先，全力提升客户体验，主动求变，创新发展。经过不懈努力，该行各项服务不断趋于成熟和完善，在业内的各项评比中，不断涌现星级服务标杆单位及先进个人，赢得了越来越多客户的衷心认可。详细
六大核心构建证券经纪业务财富管理体系
随着我国市场经济的建设和发展，资本市场发展的重要性日益显现。证券行业经过前些年持续的整顿、规范和治理，目前整个行业发展的滞后性也逐渐体现出来，证券公司的转型和创新发展已迫在眉睫。而全面发展财富管理业务已成为行业转型创新的重要共识，尤其体现在证券经纪业务未来创新发展的方向上。这是市场发展的必然，也是各证券公司实现跨越式发展又一次难得的机遇。为此，如何构建财富管理业务体系已成为各家证券公司面临的首要课题。本文在分析了证券行业转型创新发展的背景、证券公司及证券经纪业务转型创新发展方向之后，就证券经纪业务转型创新发展的方向、实现路径，以及证券经纪业务构建财富管理体系的六大核心内容（产品、客户、渠道、人员、运营及风控体系、平台支持系统）进行探讨，并提出了相关见解和解决方案。详细
宇信易诚：新一代互联网银行提升未来银行竞争力
互联网、移动互联、物联网等信息技术构成的虚拟世界包罗万象，正在改变着我们生活的方方面面，重新塑造了电信、传媒、零售等传统行业，也直接推动了银行业的深刻变革。详细
保险电销终获专门监管
“2010年以来人身保险电话销售业务高速发展，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务。同时，人身保险电话销售业务经营中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题，侵害了消费者的合法权益。”日前，中国保监会相关部门负责人就近日出台的《人身保险电话销售业务管理办法》(以下简称《办法》)答记者问时称，由于电话销售有别于传统销售模式，高度依赖信息技术设备，有必要制定专门的业务监管规定。详细
亚瑟：你会审核潜在客户吗
如果说多数公司在销售管理中有一点做得是最差的，那非客户“源头”问题莫属。一个很普遍的情况是：销售人员整天在忙，但跟进的并非是经过流程审核过的重点客户，这导致销售人员浪费了大量时间。详细
如何“监视”客户
当客户发生改变的时候，他们的需求也会发生改变。如果你没有注意到客户的重大改变，你就是在冒险：你有可能失去客户，也可能失去新的销售机会。文中的方法能够帮助你发现客户企业内部真正发生了什么。详细
工行萍乡分行完善自助设备管理提升客户服务品质
为更好地做好自助服务，工行萍乡分行结合对上百台自助设备及40多个自助银行运行管理经验，以及集中管理加钞、分散管理维护并存等现状，进一步完善服务流程，规范业务操作，加强与外部安全管理机构的协调，提高自助设备管理水平、运行质量和服务客户质量。详细
有效细分，周期递进 小微客户管理指南（上）
中小企业业务已经成为商业银行未来最重要的增长机会之一，但是其类型和需求的多样性使得他们很难成为传统意义上的目标客户。要想在小微业务上实现盈利，银行必须落实在零售业务上常见的细分客户策略，推出客制化的客户管理方法。详细
电子商务环境下客户关系管理发展的趋势
随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向。在转变的过程中，一是传统CRM与互联网技术的紧密结合;二是CRM应用于各行各业而不是仅仅围绕业务本身，应该被延伸到利于客户直接访问的位置，为企业提供更为快捷的信息服务。详细
