工行济宁任城支行强化服务管理实现客户“零”投诉
工行济宁任城支行把化解客户投诉作为提升网点服务质量的关键一环，不断加大工作力度，强化服务管理，增强服务意识，落实服务措施，改善服务环境，不断提高客户满意度。目前,共收到客户各类表扬30余次，客户评价满意率98%以上，实现客户“零”投诉。详细
券商在网上 兴奋与彷徨
网络券商真的来了。互联网企业进军金融的野心已经袒露。两会期间，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾说，正在考虑申请相关金融业务牌照，部分金融网站甚至传出正在寻找洽购券商的消息。券商目前的生态环境改变箭在弦上。“证券行业对互联网企业的开放实质已经在进行中，这不是想不想面对的问题，而是必须面对的问题。”详细
券商设立分公司功能转型 肩负经营与管理双职
券商营业部在人员配置、专业能力等方面往往难以支撑投行业务的开展。而设立分公司之后，就能依托总部的资源，加强对所在地企业投融资、持续财务顾问的服务。 证券时报记者 伍泽琳蛇年伊始，券商分公司便像雨后春笋般冒出。新成立的券商分公司将告别单纯的管理角色，肩负起更多的业务职责。据称，分公司与总部的业务配合将产生1+1大于2的效果。详细
保险销售队伍专才化是大趋势
保监会此前发布的《保险销售从业人员监管办法》提出，今年7月1日起将保险销售人员的全国执业学历门槛从初中大幅提高至大专以上。该从业学历要求引发行业热议。保监会中介监管部主任孟龙表示，关于保险销售人员素质标...详细
券商兴建网上商城
在抢夺客户数据的大战中，券商起步晚了一点。记者获悉，国泰君安、海通证券目前已启动了网上商城战略。其中，海通证券拟将电子商务独立设置部门。据悉，该部门将负责公司的电子商务化战略，最核心是为客户构建...详细
保险从业学历一刀切系误读 从业人员分级分类管理制度
昨天，保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上表示，保险从业人员应当具备大专以上学历的规定并非“一刀切”，媒体所谓“大专学历成保险从业门槛，将有70%保险从业人员会失业”，是对新政策的误读。详细
信用卡积分缩水 多家银行推出积分新玩法
2月25日起，银行卡刷卡手续费率下调，信用卡积分出现了缩水现象，积分兑换的门槛也有所提高。平安银行的“爱心捐赠”活动更为直接，信用卡积分可直接兑换成助学金，15000积分可换取30元爱心助学金，25000积分兑换50元爱心助学金，50000积分兑换100元爱心助学金。详细
首份保险年报公布 中国平安净利增3%
2012年度首份保险企业的年报昨日发布，中国平安(601318,股吧)2012年度归属于母公司股东的净利润为200.5亿元，在宏观经济不甚景气的情况下，同比增长3%；基本每股收益为2.53元，同比增长1.2%；公司拟每股派发现金股息0.3元（含税）。详细
新华保险发布十大服务承诺：“诚信销售”居首位
在“3·15”国际消费者权益日期间，新华保险(601336,股吧)结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：全流程服务、从客户体验出发、规范务实。详细
银行系保险引变竞争格局
在金融业的跨界并购中，银行和保险似乎一直是分不开的两个领域。随着2013年1月8日农行发布公告称已完成认购嘉禾人寿51%股权的交易，嘉禾人寿完成工商登记更名为农银人寿后，意味着“工农中建”四大国有银行已全数入股保险公司。这一场“盛宴的会师”既引发了银保竞争格局的变化，也进一步加剧了寿险公司的银保渠道竞争，更倒逼了渠道的转型。详细
