光大银行张晓红：打造开放平台 拓展电子银行渠道
2013年4月2日，“2013中国电子银行联合宣传年启动仪式暨首届金融品牌峰会”在京隆重举行。据了解，今年，中国电子银行联合宣传年活动以“i生活 e金融”为主题，此次启动仪式的召开代表着2013年中国电子银行联合宣传年活动正式拉开帷幕。来自CFCA、数十家商业银行相关负责人及纽约广告节资深品牌专家出席了本次启动仪式并分享其在品牌营销方面的经验。详细
服务成为北京现代提升品牌的杀手锏
当前，随着首次购车人群比例的逐渐下降，服务逐渐变为与产品价格、性价比等指标一样重要的消费者购买因素，并成为广大车企提升品牌的制胜法宝之一。为此，北京现代牢牢把握行业发展最新趋势，在新十年的崭新起点，将从品质为导航的经营向以品牌为导航的经营转变，全面进入品牌建设与品牌经营的长远发展阶段。详细
中银基金执行总裁李道滨：坚守客户利益促进行业发展
中国基金业经过15年的发展，正处于重要的转型发展阶段。基金、证券、保险、信托等机构之间资产管理业务界限已逐步消融，基金业面临的竞争将日趋激烈。 但是，由于在专业优势、经验优势、人才优势等方面各不相同，各个行业将在各自主业基础上，逐步拓展新的资产管理业务领域，并相互渗透，进而形成新的资产管理行业生态，基金的运作和经营模式也将发生重大变革，未来中国基金业将是公募、私募、国际业务等业务领域的综合竞争，不仅是在细分市场和产品的比拼，还将考验跨市场、跨产品的综合能力。详细
基础服务体验关怀客户
面对复杂的经济形式和市场环境，平安苏州寿险坚持服务营销，秉承对客户的专业承诺，围绕“专业让生活更简单”的新型金融业客户体验，将持续深耕P-STAR五星服务理念，即：主动、简单、及时、方便、可靠，让客户获得最好的基础服务体验，传递公司对广大客户无微不至的关怀。详细
甲骨文为企业打造连贯的在线客户体验
在如今这个"以客户为王"的时代，优良的客户体验能够有效提升客户对于品牌的忠诚度，并最终推动销售业绩的提升。根据客户体验影响力报告（Customer Experience Impact Report）显示，高达86%的客户愿意为更佳的客户体验支付更高的费用，而有89%的用户会在遇到低劣的客户体验之后立即转向竞争对手的品牌。详细
将客户满意度作为立足之本
位于北环香梅北的裕朋日产虽是新店，但其实成立已近十年。由于汽车用地的问题，到目前历经三次搬迁。即便如此，在上一次搬迁到荒僻关外后仍取得了月销过百台的成绩。此次搬迁至福田香梅北又是一次全新的开始，而今年此类型的店在深圳也不算少。一个新店如何在竞争激烈的市场中站稳脚跟，如何在一次次搬迁中留住客户？南都记者就此问题采访了东风日产裕朋专营店总经理席佐君。详细
一号店于刚：关注客户体验是电商王道
一号店CEO于刚在参加“2013易观电子商务盛会”上表示，电子商务企业良好的商务模式、优秀的团队、充足的资金、团队执行力才是制胜之道。平庸的企业肯定某一环节存在问题。详细
美国客户忠诚度调查出炉 丰田位列第三
据《汽车新闻》(auto news)援引美国彭博社最新消息，益百利汽车(Experian Automotive)调查结果显示，福特汽车公司和通用汽车公司的顾客忠实度正在逐步赶超自上几十70年代起就以其时尚的外观和小型车俘获消费者芳心的日系车，其最新调查结果显示，福特和通用的客户忠实度正在赶超丰田。详细
用多渠道联络与人力资源优化相结合改善客户体验
近2/3的受访客户仍然需要反复向多个客服人员重复其问题，不满意度居高不下。 42%的受访客户望企业利用社交媒体来提升客户服务而非产品促销。 企业如果提供多种客户服务渠道，用户会认为跟这样的公司打交道会更方便。详细
资管+保险将是未来核心业务
效仿巴菲特，开拓资本管理和保险业务将是复星国际未来20年发展的主要路线 “近期要和巴菲特吃饭，我在担忧问什么问题，还没想好。也不知道巴菲特会问什么。”在昨日复星国际（656.HK）的财报发布会上，首席执行官梁信军自曝将与巴菲特会面。听得出，梁信军对这次见面既有期许也有紧张。这不奇怪，复星国际的发展始终被视为“巴菲特的中国门徒”，而其在财报发布会上公布的10年资产管理+10年保险的20年发展蓝图，更几乎是复制了巴菲特的发展历程。详细
