移动互联网:随时随地,智能感知,身份统一
2011年8月开始，我创业做“今夜酒店特价”，通过智能手机APP低价卖酒店当天卖不掉的剩房（酒店业的唯品会？），也算做移动电子商务了。所以那天老邢发微博聊移动电子商务的时候，我（@Mars任鑫）也简单掺和回复了一段：详细
正源地产与客户京城“幸福携手”
据悉，2012年12月23日下午，“正源感恩季‘幸福携手’客户答谢会”在北京著名的湖广会馆举行，此次答谢会以京城极受欢迎的德云社相声专场为业主们带来了满场的开怀，同时准备了抽奖环节以众多价值礼品回馈业主，为正源北京的业主在2012年的冬日暖阳中带来温馨和快乐。详细
提升客户满意度 是抢占后服务市场的法宝
在经历了近乎疯狂的“黄金十年”后，中国车市增速放缓，进入到理性发展时期。继“扩张”、“产能”、“销量”、“车型”等，印证中国汽车市场大发展的热门词语散热之后，“售后服务”开始成为越来越多企业的未来发展的战略。全力提升客户满意度，打造服务品牌，正逐渐成为具有前瞻性车企的共识。详细
新华信：网络调研，80后车主满意度监控新方式
过去10年，车主平均年龄从36.3岁降至28.7岁。10年前，车主年龄群主要集中31-45岁，如今则集中在25-40岁，也就是说目前车主的主体是由70后与80后构成。未来几年，80后车主的比重将不断扩大，汽车厂家学习80后车主的沟通方式，对于今后的客户满意度管理工作至为重要。另据工业和信息化部电信管理局公布的数据称，截至到2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经接近40%。通过行业的监测数据了解到，中国网民中大约3亿的人口主要通过个人电脑浏览网页，还有2亿多的人口主要是通过掌上移动终端，例如手机、PAD等设备上网。而QQ、微博、微信的大行其道，说明人们早已习惯网络上的交流，并且愿意在网络中表现自己更真实的想法。新华信认为，在客户满意度管理方面，网络调研的应用环境已经成熟。详细
电商企业拟定应急处理流程 提高客户满意度
随着互联网这个有利载体的出现，电子商务可谓是进入了空前的发展阶段。从众所周知的易趣到后来取代它位置的淘宝，再到现在十分红火但是遇到寒流的团购，还有叫座不较好的赶集网，都可以说是电商平台开发的经典案例。详细
解码券商CRM系统：精确分类客户精准营销
编者按：凭借在信息技术（IT）方面的创新和突破，一批证券公司在控制风险的前提下成功地开发出许多全新的金融工具和业务，客户关系管理（CRM）系统便是其中重要的一项。详细
奔驰北京之星软性服务 创造完美客户体验
2012年12月29日晚，北京之星汽车服务有限公司全体员工携手奔驰客户，在北京亦庄丰大国际大酒店举行了主题为“驭风向 驰天下”年终客户答谢活动。在活动现场，北京之星汽车服务有限公司总经理张光明先生，带领到场嘉宾共同回顾了过去8年间北京之星的发展印记，对长期支持北京之星的奔驰客户表达了感谢和由衷的敬意。除为忠实客户颁发奖项外，北京之星也对多年来为客户提供卓越服务的销售及售后团队代表颁发了“优秀员工奖”，共有25位为北京之星员工获此殊荣。详细
中信信用卡中心摘得“金耳唛杯”大奖
近期，从2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖典礼现场北京国际会议中心传来了振奋人心的消息，在具有“呼叫中心客户服务世界杯”之称的“金耳唛杯”大奖赛中，各参赛单位经过近十个小时的激烈角逐后，中信银行信用卡中心卫冕2012年度金耳唛大奖冠军。据悉，该项荣誉是授予在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2012年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的突出贡献，中信银行信用卡中心以其专业的服务品质再一次得到了业界的肯定。详细
中信银行首推“摇一摇”转账手机支付更方便
只需摇一摇手机，就能轻松实现转账支付，看似异想天开的想法，正在由银行转化成现实。日前，中信银行在业内首推摇一摇转账支付功能，打破了传统银行转账汇款的“提交”、“确认”和“完成”等繁琐的操作环节，用户通过手机的摇动，即可完成交易，给消费者带来全新的支付体验。详细
联络中心重新聚焦客户体验
客户服务行业领导者们在卡塔尔举行的为期两天的会议上，讨论了如何改善客户体验和互动，不同的业务部门都交换了自己的想法。这次为期两天的卡塔尔联络中心峰会，也进一步激励了大家对Enterprise 2.0是否能够满足消费者2.0，或下一代消费者这一问题的看法。详细
