利率市场化竞争加剧 大银行进军电子商务阵地
来自阿里巴巴的数据显示，今年“11.11”当天淘宝天猫销售额突破百亿，电子商务的爆发式增长让众多曾经非常有优势的传统行业不得不放低身段而对其倾注更多目光，银行业也是其中之一。详细
金融服务迈入“您”时代
今天，近万名读者投票产生的2012（第三届）南京金融风云榜正式放榜，南京8家金融机构荣获本年度风云大奖2012年金融服务金钻奖。 与此同时，又一喜讯传来，江苏55家银行网点在中银协举办的2012年度文明规范服务单位评选中入围“千佳”网点。据《第1金融街》本次全面摸底，南京银行(601009,股吧)业整体服务水平在全国居于前列，已经从“微笑服务”步入了真正以客户为中心的“您”时代。详细
本田讴歌以人为本不断提升用户对讴歌汽车的满意度
本田讴歌汽车作为Honda的高端豪华车品牌，在4月10日举行的Honda中期事业发布会上，Acura发布了全新的中文品牌口号——“我就是我，我就是中心”，揭开了品牌全新发展的序幕。这个全新品牌口号更为明确地向中国消费者传递了Acura本田讴歌汽车全力追求的产品和服务的新价值：Acura本田讴歌汽车始终以顾客为首要考虑，以人为本，为顾客提供人车一体的驾驶乐趣和随心所欲的驾驶感受。在服务方面，Acura本田讴歌汽车同样坚持以顾客为中心，为每一位顾客精心提供尊贵的专属服务，不断提升顾客满意度，最终实现客户的终身满意。详细
电子银行客户数量破3亿 农行实现“随身带”
临近岁末，汇款高峰。电子银行由于便捷、易操作、性价比高等特点获得越来越多用户的青睐，而各家商业银行也开始在这一领域发力。 据记者了解，作为四大行中零售客户数量基数最大的银行，目前农行的电子银行客户数量已经突破3亿，并打造出了一个“手机+网络+银行”的全覆盖移动银行。详细
“金融管家式”服务 助力中小企业发展
近年来，伴随中国市场经济的发展和国家经济体制改革深化，民营企业特别是中小企业已经成为中国经济的重要组成部分，在促进社会经济发展、提供就业岗位、繁荣市场方面做出了重要贡献。白金挚友只要符合该行的基本条件与规定，无须任何担保，即可获得现有授信额度10%的信用透支额度（最高不超过200万元）。详细
今年汽车售后服务态度满意度最低
上周，由中国汽车售后服务质量评价中心发布的“2012中国汽车售后服务市场评价报告”显示，2012年，有关服务态度问题的投诉比例最高，达25.93%。此外，消费者对于车辆保修政策、保养维修价格透明度和投诉处理方面的满意度均较低。详细
信用卡客服人工服务被指躲猫猫 等候时间过长
客服电话本是为了方便市民更快更方便地办理、查询业务，但近日有读者反映，一些银行的客服电话太难打了，本来只想查询或者咨询一个事情，却要等候半天才能接通人工服务。个别银行客服的菜单设置非常闹心，客户需要多次选择业务种类、输入查询密码等操作之后，才能找到人工客服，绕来绕去就像是在转迷宫。详细
张玮：加强银行坐席客服情绪管理
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。银行客服中心对客服坐席情绪管理在提高工作幸福指数、认同企业文化等方面有着重要的意义。详细
