细节的启示：数据库营销提升金融客户管理体验

在服务营销研究中有一项重要技术叫“真实瞬间(MOT, moment of truth)”，其主旨是通过分析客户在接受服务时的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量的洞察(也称为MOT点）。在这种研究中，一些看似青萍之末的细节往往决定了一个客户对服务用或不用的关键决策，而且对营销者而言这种细节可能正是系统解决客户营销和服务详细

金融客户管体验

工行武陵支行采取措施拓展私人银行客户

为进一步挖掘中高端客户潜力，优化客户结构，全面提升中高端客户的市场占有率，工行武陵支行以理财产品为抓手，极拓展私人银行客户取得好的效果。详细

银行

报告显示，2012年中国私人可投资资产总额将超过73万亿人民币，较去年增长14%。截止2012年底，预计高净值家庭(可投资资产在人民币600万元以上)数量将达到174万户，较去年有17%的增长；同时，目前国内私人银行客户稳定性较低，24%的私行客户在过去一年中转换过私人银行主办行；市场竞争日益加剧，除商业银行外，信托公司、证券公司和第三方专业理财机构等越来越多的不同市场参与者，加入到财富管理市场竞争中。详细

银行

招商银行私人银行

据招商银行官网报道，20年来，我们一次又一次更新中国人的金融服务体验，为您呈上更贴合于您的理财方案。与此同时，源于您的赞誉，接踵而来。于是，感恩于您的信任，我们再次出征，为您带来全球最顶级的金融服务——私人银行：将为您提供个人、家族及旗下企业的整合金融管理方案，让您享受与全球富豪等同的最高级别金融服务。详细

银行

私人银行如何选择组织结构

2005年6月，花旗集团(Citigroup)(NYSE:C)宣布出售其大部分资产管理业务，用以交换Legg Mason的私人客户经纪业务，这一37亿美元的资产置换交易的主要内容如下：　　花旗集团将转让其大部分资产管理业务，代管理资产总规模为4370亿美元，使Legg Mason成为世界第五大资产管理者，代管理资产规模将达到8300亿美元。详细

银行

IBM调查：CMO携手CIO 发掘客户洞察

金伯利·沃特勒Kimberly A.Whitler：印弟安那大学教师，研究CMO的角色定位，她为《福布斯》杂志和Ad Age撰稿，关注CMO和营销管理话题。此前，她有20年的高级市场营销和企业管理经验。详细

中国移动星级服务升级体验“信用消费信控停机”

中国移动日前推出的星级服务是为网龄时间长、消费稳定的忠诚客户提供的专属高价值服务，是对于客户长期支持中国移动的回馈。解决过去的烦恼，体验不一样的生活，即刻加入星级服务，尊享众多高级服务，特权在手，从此告别欠费困扰。详细

客户体验客户服务

工行威海经开支行全面提高客户满意度

今年以来，工行威海经开支行坚持客户是生存之本的经营理念，积极开拓客户资源，加大对中高端客户的维护力度，提升优质客户的满意度，为各项业务的顺利开展夯实基础。客户的数量和质量是支行实现可持续发展的重要保障，不断攀升的客户贡献度才是支行发展的动力。为此，该行按照上级行的客户分类标准，严格执行存量客户主维护人制度，并指定专人加以维护，通过向客户营销各类产品的推介渗透情况、客户满意度情况为主要内容开展定期检查，确保维护工作落实到实处，有效提高客户的满意度和忠诚度。详细

客户满意度