孙德顺：如何提升金融品牌的客户忠诚度?
2012中国金融品牌论坛在京举办，论坛主题为“大数据时代的金融品牌创新”。本次论坛由招商银行、中央电视台、腾讯网以及中国经营报社联合主办。中信银行副行长孙德顺现场发表演讲，他谈到在大数据时代，如何提升金融品牌的管理和金融品牌的建设是金融业的大问题。详细
“后市场”升级：专业化品牌化
据市场研究机构新华信提供的数据：2011年，中国汽车售后市场产值约为4000亿元，预计到2015年可达7000亿元。在我国汽车整车销售进入薄利时代之后，售后服务的利润对于汽车行业的贡献度越来越凸显。详细
报告称中国私人可投资资产超73万亿 财富管理市场谋变
未来财富管理市场的总体竞争格局会发生较大变化，证券公司、信托公司会在未来几年奋起直追，第三方理财机构的真正成熟将标志着中国财富市场的成熟。对于商业银行而言，与其他金融机构在短期内合作大于竞争。详细
移动购物成风尚 淘宝族加快电商发展
移动互联网黄金时代的即将来临。据最新统计数据，2012年第三季度中国移动购物市场交易规模突破150亿，达到了156.4亿，和去年同期相比大幅增长401.3%。随着2012年中国3G网络、智能手机和平板电脑的普及速度明显加快，越来越多的消费者开始尝试移动购物这种新的“淘宝”方式。艾瑞分析认为2011年以来各大电商企业开始积极布局移动端购物，并不断提高用户移动购物体验，移动购物的交易规模也将创历史新高，预计到2015年移动端网购占整体网购的比例将接近15%。详细
东南汽车强化体验式营销
近日，第二届三菱翼神Driving School安全驾训营正式收官。据悉，本次训练营特别增设的Circle Games和手刹过弯项目，除了能充分体现三菱翼神的动力与操控性外，更重要的是教会学员们突发事件的应急处理。这也是东南汽车连续两年举办Driving School安全驾训营，强化三菱品牌的体验式营销。详细
电商进入钱包份额时代：用户体验定生死
如果手里只剩下老顾客这一盘棋，那么“不重视用户体验的电商必死”绝非危言耸听。日前，京东商城悄然成立了由CEO刘强东直接领导的“用户体验部”，更加印证了寒冬之下，用户体验的重要性。详细
移动互联网公司真正的考验：如何提升用户忠诚度
我们经常把用户下载量，而不是每月的活跃用户数量，作为移动应用成功与否的判断标准。为什么呢？因为到目前为止，移动互联网初创公司所面临的最大的问题就是，如何让用户在下载应用之后保持使用，即如何提升用户的忠诚度。详细
Informatica荣获数据集成客户忠诚度最高排名
全球领先的独立企业数据集成软件提供商Informatica公司(NASDAQ代码：INFA)近日宣布，在由独立研究公司TNS(洞察力和信息研究的全球领导者)进行的2012年数据集成客户满意度调查中，其获得客户忠诚度最高分，这也是Informatica连续第7年在此项调查中获得最高分。详细
以客户为中心 打造电销车险品牌忠诚度
2010年，人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟的一次美国之行让他记忆尤新。在针对美国最大的4家汽车保险公司的全面考察后发现，4家公司的客户续存率都超过了90%，这种接近百分百的续保率足以让国内同行汗颜。详细
电商平台频繁跨界物流领域为哪般
今年6月，京东商城拿到了首批快递业务经营许可证。之后，凡客诚品、1号店也着手加入电子商务的物流行业。如今，又来了一个搅局者——苏宁电器。在最新一批12家企业申请快递业务经营许可审核情况的公示中，苏宁电器股份有限公司已然上榜。详细
广本日银店 殷勤服务 提高客户忠诚度
“细节多做一点，客户就能感动，这种‘感动式服务’是我们所倡导的。”广本日银4S店总经理严建新介绍，广本日银今年客户满意度调查不仅是华北片区第一名，也是全国第一名，但是“如何在原有满意度基础上，提高客户的忠诚度，是我们需要面对的新挑战。”为此，广本日银4S店提出了“殷勤服务”，并借助广汽本田“CSI样板店”改造，进一步提高服务质量。详细
