振业地产尊客会千人观影专场1月26日上映
为庆祝振业地产客户俱乐部——尊客会正式成立，同时为答谢新老业主一年的支持与关注，振业地产尊客会1月26日倾情举办《007大破天幕杀机》千人观影专场。振业·泊墅四载磨砺，墅境大成。为了向业主提供更多、更好、更有针对性的服务，同时也为业主提供一个符合您身份地位的交流圈层，让邻里之间充满温情，西安振业地产客户俱乐部——尊客会在众多关注与期待的目光中成立。作为尊客会的会员，业主会从“尊客会”得到持久深入的关心，独一无二的优惠和服务。2013年1月尊客会业主专享读本——《尊客汇》创刊号也正式发行，为业主提供一个更新的交流平台。详细
陕西省“2012年度顾客满意度测评”成果揭晓
近日，“2012年度陕西顾客满意度测评成果”在西安揭晓，会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数。陕西省省政协副主席张生朝、陕西省人大常委会原副主任赵德全出席了发布会。详细
新华信：经销商应做好低满意度抱怨客户维护工作
随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台，越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的“价格战”中，这种降价的销售模式，直接导致汽车销售利润越来越薄，经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点，实现客户价值最大化尤为重要。详细
房地产客户管理概念
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement----CRM）是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明CRM在房地产开发企业中的功能，最后提出房地产开发企业实施CRM的对策建议。详细
CA Technologies：五大步骤赢取客户满意度
作为具有超过35年经验的IT 管理软件和解决方案专家，CA Technologies提出以下五个简单步骤，从而让IT经理远离困扰、让IT管理方式高效运营、让应用性能得到优化并最终让终端用户和客户感到满足。详细
创新服务文化 提升客户体验
当前，中国寿险行业已经到了亟待转型的时候，一家公司能否在此时期脱颖而出，需要具有深刻把握消费者需求的能力，更需要产品创新的能力。 日前，记者对天安人寿总经理助理毕闯进行了专访，在他看来，一家高速成长型的寿险公司在激烈的市场竞争中必须要着力于理解客户和管理客户，回归寿险本源，专注寿险本业，通过创新与服务文化，为客户带来优质的服务体验。详细
借助信息化工具释放私人银行产能
过去几年，私人银行业务迎来了快速发展。各家私人银行客户数量大幅提升，业务内容不断丰富，由此对客户经理的工作效率和私人银行整体服务质量提出了更高的要求。借助信息化工具打造差异化服务平台已成为业内共识。 为此，各家私人银行已经或正在建设私人银行财富管理系统。但国内私人银行业务仍处于动态发展的过程中，这对确定建设目标、设计系统功能乃至应用推广都造成了一定困难。应该建设什么样的财富管理系统？怎样才能既立足当下，又满足未来业务发展？如何才能借助系统充分释放产能？详细
调查显示移动运营商品牌忠诚度不如OTT企业
C114讯 北京时间1月30日上午消息(艾斯)根据国外媒体Telecoms.com最近一项调查显示，近40%的受访者认为，OTT企业已经在消费者忠诚度的争夺战中打败了移动运营商。类似比例的受访运营商也对这种说法表示认可。详细
交通银行：全流程服务体系改善客户体验
在交通银行北京世纪城支行的陈列室内，摆放了各项服务类奖杯、证书。在聚集着19家中、外资银行的世纪城地区，世纪城支行的优质服务，已经成为交通银行服务品牌形象的一张“名片”，连通着广大客户，传播着交行“以客户为先”的服务理念。详细
2013年“开门红”褪色险企面临转型挑战
“从目前情况来看，我们并没有达到预期的开门红目标。而从业内交流的情况来看，许多保险公司都没有达到开门红的预期值。”一位上市保险公司的上海地区营销人员对《第一财经日报》表示。 尽管有个别保险公司人士表示2013年“开门红”实现情况达标，但更多的是与上述营销人员一样，觉得2013年的“开门红”并不红。详细
2013年保险监管布阵五大领域
“2013年可能是保险业发展最为困难的一年。”在近日召开的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波如是分析。宏观形势的不确定性对行业影响不容忽视，行业内犹存诸多风险隐患，如退保风险、现金流不足风险、销售模式困境、产品创新困境等。面对亟待转型的保险行业，进一步防范风险、强化消费者权益保护、投资监管创新等成为今年保险监管重点布阵的五大领域。详细
寿险步入深度调整期 2012退保风险低于5%警戒线
走过“形势严峻、挑战巨大、经营困难、稳中有进”的2012年，中国保险业迎来了“宏观形势仍不确定、市场竞争更趋激烈、发展方式亟待转型、发展可能最为困难”的2013年。 日前召开的2013年全国保险监管工作会议（以下简称“全保会”）已经定调，全行业的首要任务是保持业务平稳健康增长，维护市场稳定运行，防止出现系统性、区域性风险。详细
