体验经济
客户体验，是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。
用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率
您知道，随着每次点击和转换的成本增加，维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值，所以不断回购。
再谈银行的用户意识
如何把用户转化为客户？
新零售不仅是科技＋零售
亚马逊收购美国最大食品超市全食的消息，令美国三大零售巨头沃尔玛、克罗格和塔吉特的股价集体重挫。亚马逊此举被诸多媒体评论为“掀开了美国新零售的大幕”，也被业界称为美国超市的集体大溃败。“新零售”的冲击力可见一斑。 详细
泰康在线发布“双闪”智能服务
7月7日，由泰康集团举办的“尊重生命全心为您”第一届客户体验节在北京盛大举行。泰康在线作为集团全资的互联网保险公司，在此次体验节中发布了当下互联网保险领域最前沿的“双闪”智能服务。 详细
客户体验是新型营销的谁？
1.客户体验与营销存在怎样一种联系？ 2.客户体验是新型的营销，这种说法对吗？ 3.最近我读过很多文章都说客户体验是新的营销手段，那么事实真的如此吗？ 当然不是，因为客户体验跟营销根本就是两回事。 详细
AI为金融行业数字化转型带来新风貌
市场竞争、监管变化、客户体验等因素一直在对金融行业发起挑战，所以无论是监管、竞争、客户都会影响金融行业在成本和服务上的创新，金融行业越来越多的开始利用人工智能去满足现有发展提出的要求。 详细
农信社强化特色企业品牌文化建设策略
随着我国金融市场的全面放开，在农村信用社中逐步建立和发展适合自身特点的企业文化，培育员工的核心价值观，对提升农信社核心竞争力具有重要的意义。 详细
马云的新零售 并不新鲜啊！
事实上，新零售并不新鲜，很多企业早已开始布局。笔者在对消费升级的研究过程中发现，很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式，正是马云提出的“新零售”。 详细
如何在客户体验中衡量客户情感变化
客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。 大部分客户体验都是情感化的，这种情感既存在于有意识的层面中又存在于潜意识当中。在整个客户体验中，客户同时会有积极的和消极的情感变化。一个强大的客户体验战略必定让客户在体验过程... 详细
