体验经济
客户体验，是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。
用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率
您知道，随着每次点击和转换的成本增加，维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值，所以不断回购。
再谈银行的用户意识
如何把用户转化为客户？
大数据时代下的银行业围绕客户体验创新求变
进入大数据时代，变革正在银行业中迅速蔓延。从银行家们的视角来看，大数据技术赋予了银行业新的转型驱动力，提升客户体验则成为现如今银行业的变革核心。 详细
唤醒客户体验—打开零售银行未来的钥匙
调查显示，在日常业务中，银行已然将提升客户体验置于次要地位，与客户的联系仅存于业务上的往来，并无情感上的交集，如此会导致客户对银行的忠诚度不高，容易流失。在如今各种互联网金融服务的冲击下，银行想要留住客户就显得更加困难。 详细
强化客户体验 提升竞争能力
提升客户体验，提升竞争能力，是银行业生存和发展的必然趋势。本文围绕提升客户体验的意义及现阶段存在的问题进行探讨，对如何强化客户体验，提升银行竞争力提出粗浅看法。 详细
如何提高APP用户的留存和活跃：打造个性化用户体验
很多APP开发者和营销者因为APP活跃度和用户流失率而焦头烂额，这也是早期创业公司不可避免的阶段性矛盾：开发同事认为市场同事没有获取到质量、素质双高的用户，市场同事又在抱怨开发没有把产品体验做好导致用户流失。这是在创业公司早期发展中不可避免的矛盾，只能随着市场和技术的双重优化演变逐渐消失。在诸多优化... 详细
药店搞医疗 顾客体验为何变差了？
从乌镇互联网医院与药店联姻以来，各地各种互联网“微问诊”商家如雨后春笋般出现，纷纷冒出江湖，欲各自抢占山头，分享一杯羹。然而从现实运行和发展来看，市场能否接受这种模式，需要药店管理者和患者共同认可来检验其可能性。虽然该模式空间很广阔，但是任重而道远。 详细
银行重回服务本质的若干思考
2013年以来，随着互联网金融的兴起，新的技术不断叠加，加上政府鼓励创新的政策导向，银行受到了前所未有的挑战，客户持续加速去柜面化、去网点化、去银行化，员工正在被移动智能取代，过去投入到网点转型的资源正在被不断稀释。 详细
人工智能如何优化客户体验和塑造现代企业
大多数首席执行官都会同意，非凡的客户经验对企业的成功至关重要。但是，关注客户即可以被视为海报上的陈词滥调，也或者是指向正确可行计划的指南针。一个糟糕的服务体验可以把客户送到竞争对手那里，相反却可以创造一个终生的品牌追随者和倡导者以及经常性收入。要实现后者需要的不仅仅是善意。企业需要正确衡量客户满意度... 详细
通过航空运营一体化提升客户体验与盈利能力
因低价格和高需求双重作用，全球各大航空公司的盈利均已突破记录。实际上，盈利水平在2015年就已创下新高，估计达293亿美元，比此前在2010年创下的记录高出70%。旅客满意度也触及历史高位。 详细
