连锁咖啡店扩张进入赛跑期 抢核心客户群竞争渐激烈
近年国内连锁咖啡店规模不断扩大，竞争也渐渐加剧。麦咖啡昨日对外披露，其在广佛市场咖啡店的数量已突破100家，在地区市场的数量已悄然超过了连锁咖啡店大佬星巴克。而且，为培养忠实客户群，各大品牌都在大推会员计划。详细
险企转战品牌营销
2012年，在“三马卖保险”的持续发酵下，网销保险打响了渠道第一枪，赢得了口碑江山。2013年，就在网销探路前行之际，以微博为主的社会化品牌营销沉不住气了，险企欲凭借自媒体的新鲜之路，杀出重围，分得市场一杯羹。详细
优势营销赢领未来
很多朋友看到我桌宅、开豪车、有承欢膝下的儿女、有与子偕老的牵手、业绩好到呱呱叫、带领的单位又年年拿第一，仿佛天底下所有的好事都降临我身上，常问我究竟是如何办到的？其实答案很简单，想要有幸福的人生，就要先培养幸福的思想，没错，这正是秘诀所在！只要你愿意改变想法，就可以改变命运。详细
保险“类信托”产品疯销繁荣背后或存隐忧
近一段时间以来，一批嫁接具体资产项目计划的万能险产品横空出世，在银保渠道近乎疯销。事实上，这类产品“含金量”低，不排除若干险企薄利甚至贴钱保销售，这对于保险公司苦心经营的内含价值或许是种伤害；一些地方项目违约风险不能完全排除，这对于风控能力较弱的中小险企而言无疑是个不小的考验。详细
呼叫中心运营现场服务质量提升方法研究
目前很多呼叫中心现场管理人员是四位平级的现场主管或运营经理（倒班制）对现场实施管理，此结构容易导致只完成日常事务和硬性指标，对全方位地发现问题、深入分析问题原因、制定改进方向和计划、监督改进进程和结果等等关乎现场服务质量的提升及危机防范的预防不能及时深入有效持续地进行。常言道三个和尚没水喝，四个人都负责，反而没有人真正的负起责任，因此我们建议采用一位运营经理（白班制）主管现场的一切运行并负责现场工作方向性、目标性，阶段性主抓工作的管理，四位现场主管（倒班制）除负责现场管理的不同侧重的工作外同时负责对应的值，并与值的绩效目标挂钩，配合运营经理负责监督指导对应值工作的落地执行。详细
理性管理
讲师的成就感很大程度上来自于学员的评价，但最大的成就感莫过于看到学员的改变。前几天有学员告诉我，“老师，我们老总去年听了您的《运营关键点的把控与提升》，今年我们的考核方式和考核指标都变了。”还有一位老总下课后告诉我，“杨老师，我准备以后多听听你的课。”表面平静内心激荡的同时我想起了以前听到学员的反馈，“我们老总听完您的课回来后变化很大的。”虽然我没有详细问如何变化了，但相信不会是变坏，也就在心里偷着乐了。详细
客服中心投诉分析
从生存环境中获取的各种信息让每一个物种向着更加适合生存的方向发展，越是逆境越是进化。优胜劣汰同样也符合企业生存发展的法则。企业提供的各项服务中，投诉量占总业务量的比例很低，但没有一个想要生存的企业敢忽视客户的投诉，因为这是推动企业“进化”的力量。详细
农行济南长清支行打造良好网点环境提升客户满意度
农行济南长清支行始终坚持“以客户为中心”的理念，扎实开展“基础管理提升季”活动，日前，该行加强了对网点环境规范化治理力度，提高客户舒适度和满意度，收到了良好效果。详细
