海通证券：“数据挖掘算法”留客户

随着证券经纪业务转型和创新业务的发展，客户对证券公司的服务要求越发提高，券商仅仅靠低廉的佣金率是很难留住客户的。“全面地了解客户，尤其是客户的特征、偏好，在适当的时候推荐适当的产品和服务，令客户获得更大的价值，这样才能稳固客户的忠诚度。”海通证券相关业务负责人在接受《国际金融报》记者采访时指出，正是出于这样的考虑，海通证券开创“基于数据挖掘算法的证券客户行为特征分析技术”。据悉，这项创新技术已经投入运行近一年，顺利推动了客户服务、产品设计、营销环节的转型。详细

证券

基金挖角信托为专户

2012年狂飙的信托业一举让信托高管成为金融圈新贵。为此，立足点相似的基金专户子公司更是直接瞄准类信托业务，定向挖角信托人才。详细

基金信托

广通云产品功能和服务体验有感

希望能够给客户更好的服务，提高客户满意度的企业，一定对广通云平台有兴趣了解并有所期望，他们会很关心平台的产品功能和服务的体验，这里，我无需说企业用了广通云产品就一定怎样怎样好，每个企业都有自己的问题存在，一项项可罗列的产品功能，目的就是要逐一的或集中的解决企业相关问题。详细

客户服务客户体验

交通银行白金信用卡开启尊崇服务新体验

交通银行白金信用卡是国内第一款倡导“定制”服务的白金卡，以“享受·发现”为主题的服务新体验不断完善。　　尊崇礼遇，开拓多领域尊贵服务。交通银行白金信用卡的“全面高额保障计划”，让客户享受最高1000万元航空意外险、最高10万元挂失前72小时失卡保障、最高1000元的旅程延误险等十余项高额保障；“畅行无忧驾车服务”，让客户享受全天候无限次的道路救援等。另外，白金信用卡客户还可通过专属的白金秘书热线在线订购机票酒店、预约道路救援、租赁车辆等，这类贴合实际需求的服务可让客户感受尊崇用卡体验。详细

银行信用卡客户服务客户体验

由无搬动服务到七星服务海尔空调引领行业服务升级

“三分产品、七分安装”的特性决定了服务是一个完整空调产品必不可少的组成部分，良好的服务直接决定空调的使用体验。“好服务”的定义是什么？海尔空调在通过不断的服务升级给出了答案。详细

客户服务

提升贵宾客户专属服务水平

随着零售业务市场竞争的加剧，如何有效发掘优质个人客户，吸引客户，提升客户忠诚度，是各银行机构面临的共同问题。农业银行(601288,股吧)2013年工作会议要求，着力提升零售业务服务品质，尤其要“继续完善"四位一体"的贵宾客户营销体系，打造面向高端客户的专属产品、专属服务、专属渠道和专属团队。”详细

客户服务

“客户管理三境界”之如何让客户满意

如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。　　如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！详细

客户管理

内部验房促客户满意度快速提升

许多企业内部评价工作做得好不好主要在于房子是否卖得出去，或是设计有没有特色、工程是不是按进度完成，在重销售、重设计、重周转的导向下，企业上上下下都漠视客服。长期以来重开发轻服务，导致短期内业绩看起来还可以，但是从长期看，客户口碑、销售、融资乃至企业形象等都会受到很大影响。详细

客户满意度

捐贈128所愛心書屋：太平人壽客戶服務節滿意度逾9成

因深受客戶歡迎而延期結束的太平人壽2012年度客戶服務節活動，最終共募集愛心圖書35萬本，並與128所貧困學校建立愛心互助關系，超過500萬客戶接收到服務活動信息，近26萬名客戶直接參與“客戶關懷”活動，參與高端客戶體檢的人數近萬人。通過對7萬余客戶進行的抽樣調查后顯示，客戶對太平人壽2012年客戶服務節活動的滿意度達到92.6%。详细

客户服务保险