招行私人银行成立五周年 管理高端客户总资产超4000亿元
成立于2007年8月的招商银行私人银行日前迎来了五周年庆典。数据显示，截止2012年6月底，招商银行私人银行客户接近2万户，管理客户总资产超过4000亿元。详细
存款“神奇”变欠款
南京市民侯小姐最近碰到一件郁闷事：她原先在南京一家医院工作，2009年跳槽去了另一家医院，最近她想起原来单位的工资卡里还有600多元钱，想把钱取出来。结果到银行去办理时，对方却告知卡里一分钱不剩，现在侯小姐还欠了银行100多元的手续费。详细
中信银行获2012最佳客户关系管理奖
由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会及颁奖典礼在新加坡举行。中信银行(601998,股吧)凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。详细
多银行清理“睡眠卡” 借记卡欠年费不影响信用
渣打银行(中国)日前在其官网发布公告称开始对个人客户的长期不动账户进行销户处理。记者了解到，目前多家商业银行都会对客户的睡眠卡进行自动销户，一些长期不用的借记卡内余额不足时，因为要不断扣除年费，最后甚至会欠银行的钱，但此种情况并不影响个人信用。详细
工商银行唐山分行不断加强客户评价系统管理工作
为引进外部服务监督，强化员工做好服务工作的自觉性，近期，工商银行唐山分行积极推动客户评价系统的使用，由客户对员工服务进行评判，受到广大客户的欢迎，员工主动服务意识明显得到提高。详细
提升客户体验 兴业银行手机银行全线升级
近日，兴业银行对旗下手机银行产品进行全线升级，推出客户端手机银行2.0版和在线手机银行3.0版,进一步丰富产品功能、完善操作界面、加强安全保障，改善客户体验，力求手机银行使用更加简便、易用和安全。详细
平安银行创建责任型金融 关切客户体验
麦肯锡的调研表明，客户体验在建立主办银行关系中扮演另一个关键角色，且提供一流的客户体验也是建立主办银行关系的关键。 新平安银行是国内金融史上史无前例的巨大工程，既是平深整合的完美收官，也是两家银行一个新的起点。业界对新银行的潜力充满期待。详细
忠诚计划，载着情感出发
当以提高消费者忠诚度为目标的各种优惠政策在航空、酒店等行业兴起之后，“忠诚计划”一词迅速普及到了金融、零售、娱乐等多个行业。据悉，迪斯尼不但为附近公司的员工提供迪斯尼乐园的特别折扣优惠，还对600万迪斯尼乐园优惠卡的持有者在购买门票和商品时打折，并赠送杂志。但另一方面，频繁不断的所谓“会员活动”的电话骚扰也不时让人心烦。专家称，对于一份真正以消费者为中心的“忠诚计划”，不仅要有物质激励，还得有精神激励，更需要情感上的沟通。详细
杭州银行客户服务中心获得CCCS五星级标准认证
日前，在无锡召开的2010中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，杭州银行客户服务中心获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的CCCS（客户联络中心运营绩效标准）最高等级——五星级标准的认证证书。CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定，是国内呼叫中心领域，根据企业定位与发展方向、客户服务、企业策略、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理等七大范畴，为实现运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来，得到了业界知名企业的广泛认同和采用。详细
跨界合作：保险销售渠道谋变
在“十一”黄金周期间，人们除了关注堵成长龙的高速公路和人满为患的旅游景点之外，由中国平安(601318,股吧)、阿里巴巴、腾讯等对外宣布联合成立的“众安在线”也成为人们关注的焦点。近日，媒体纷纷披露了这家注册资本金10亿元、注册地上海、经营范围定位于财产保险产品的网络平台，其主要股东结构中，阿里巴巴控股19.9%、中国平安控股15%、腾讯控股15%、携程控股5%。业内普遍认为，在近年来保险业销售业绩整体受挫的形势下，借力新兴互联网市场寻找新的渠道突破点，拉动保险市场销售份额，不失为保险销售渠道积极谋变的创新思路。详细
加强服务 让保险人更被理解
随着人们风险防范意识的提高、保险知识的普及，保险在全社会得到越来越大的认同。但与此同时，我们不难发现，在保险营销伙伴、保险理赔查勘员的工作过程中，还有许多本应得到理解，却不被人理解的无奈。看了在本版头条文章后，这种感觉尤甚。详细
