搜索 社交 移动三者之间的关系及如何整合营销
毫无疑问，当前互联网最热门的用户行为和商业营销都集中在这三大领域，对于营销者而言，如何真正理解用户的这三种行为模式，并促成最佳营销方案的整合，势必 是如今乃至未来的成功之道，但现实情况却是存在这三者被人看做冲突，或者难以充分融合等等情况，那么按照我的理解，不妨以一篇简要的文章总结一下，在主流 互联网消费时代，如何处理好三者对于营销的融合，我觉得在2个不同的维度，理解三者的关系。详细
为什么要进行客户分类？如何进行客户分类？
前几天与一位企业管理者探讨到客户分类的问题，想到我之前写的关于“以客户为中心”的文章里，只分析了如何从组织、流程和IT等角度来实现以客户为中心，但“客户分类”这一基础性的问题还没有谈过，所以在此专门来聊一聊。之所以要谈“客户分类”，可以用波特的竞争战略来解释，波特谈到企业竞争战略的选择主要有2种：低成本和差异化（所谓第3种选择“集中化”其实还是需要落到前2种身上来），而要差异化，一种非常重要的方法就是从“客户分类”开始。详细
信托知识：登大世界基尼斯的信托计划
2002年被认为是信托业“立春”之年，这一年爱建信托推出了上海外环隧道项目资金信托计划，成为《信托法》出台后国内首个真正意义上的信托产品。它改变了一对一的信托业务，使信托公司可以接受两个或两个以上委托人的委托，集合管理、运用、处分信托资金。详细
NFC成为快餐店客户忠诚培养计划中的法宝
方案中采用了近场通信(NFC)和二维码技术。 Airtag在收银台安装了一个交互式笔记本和Airtag Pad，内置无线RFID和二维条形码阅读器，实时连接到餐厅的在线忠诚程序。详细
喜达屋推出客户忠诚计划礼遇
3月5日，SPG俱乐部全新礼遇发布庆典在深圳瑞吉酒店举行。深圳瑞吉酒店、大中华喜来登酒店、益田威斯汀酒店、福朋喜来登四位总经理登台举杯共庆SPG俱乐部全新礼遇的发布。详细
Verint（慧锐）认为零售银行：客户体验是决定客户流失率的关键
2012年10月10日 —作为参加本周BAI零售交付研讨会的一部分，Systems Inc.（慧锐系统） 今日宣布，公司将和零售银行行业中的决策者们共同讨论行业中最值得关注和疑虑的一些问题。该公司将会重点介绍公司旗下的企业人力资源优化（WFO）和客户心声(VOC)解决方案是如何帮助金融机构解决一些工作中面临的关键问题，包括了提升运营效率、迎合多德–法兰克华尔街改革和消费者保护法案等法律合规要求，提升客户满意度，促进利润增长，并合理使用自助服务和多渠道技术。详细
潘浩：提升品牌作用力需要亲密和体验
Interbrand中国区策略总监潘浩就如何提升品牌作用力提出了自己的两点看法：一、让品牌和顾客之间的纽带变得更加紧密；二、使品牌和顾客之间的接触点上有一种一致的品牌体验。详细
袁伯银：品牌常青树源于消费者
红星美凯龙家居集团股份有限公司总裁袁伯银阐释了红星美凯龙持续发展的原因：在不断变化的市场中能够持续地关注消费者的需求、了解消费者、尊重消费者、满足消费者，再到引领消费者。通过自身不断地创新持续致力于经营模式、客户体验、服务升级、文化引领、行业推动等等，实现了品牌不断的提升、促进了品牌与消费者的良好互动。详细
途家签约首创置业 提升房产售后增值服务
10月16日，途家与首创置业在北京举行了盛大的战略合作签约仪式，全国工商联房地产商会会长聂梅生女士出席会议并见证此次强强联合。首创置业是中国领先的房地产开发商，此次与途家首批合作签约的澜茵山项目是首创旅游地产项目的经典代表。本次签约标志着首创与途家的全国合作将全面启动。首期合作的城市及项目是：西安首创国际城、沈阳首创国际城、首创昆山锦溪、首创青岛机场路项目、北京首创艳澜山。详细
打造服务品牌优势 奇瑞自主领先表率
据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）简报显示，奇瑞汽车在连续8年满意度上升的基础上，2012年服务满意度指数再次超过行业832分的平均分，取得了854分的历史最好成绩，不仅力压众多合资品牌，甚至超越一些进口豪华车。详细
