打造全方位立体式客户服务体系
经纪业务是证券行业的传统，也是证券行业各项业务的开展基础。近年来，基于通道服务的经纪业务过于同质化，加之日益激烈的佣金价格战，经纪业务转型已是整个行业共识。在当前经纪业务的瓶颈期，国内证券行业的标杆企业国泰君安证券正积极致力于经纪业务的创新发展，探索了多条服务转型之路，推出了证券行业的首家客户服务俱乐部“君弘财富俱乐部”，依托该俱乐部，从电话、网络、手机等多渠道进行了客户接触点的梳理，力求打造与时俱进的全方位立体式客户服务体系。详细
信达证券依托客户分级分类 有效推进适当性管理
长期以来，证券行业的客户服务一直是基于硬件设施和交易通道的传统模式。证券经营机构服务的高度同质化，使得以通道服务为主的传统服务模式已无法适应客户的多样化需求。随着行业竞争的加剧，信达证券清醒地认识到：只有提供全方位、多渠道、个性化的服务，才能保有客户和赢得客户，服务也必须从业务导向型向客户导向型转变。详细
酒店维护忠诚顾客的技巧
忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富，他们以其对酒店的实质性贡献(酒店80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上)占据酒店顾客资产管理的核心地位。对酒店顾客忠诚的管理不仅仅是对现有顾客的管理，从酒店可持续发展的角度看，这一管理涉及到酒店忠诚顾客的产生、发展以及衰亡的整个生命周期全过程。详细
浦发银行在榕举办“智慧之旅”贵宾客户活动
“健康和富足是浦发银行贵宾服务所追求的两个服务目标，”浦发银行福州分行有关负责人说，所谓健康，是指身体和心灵的双重健康；而富足则是生活的满足和财富的增值保值。详细
建行中山私人银行：高端客户尊享个性化服务
建行中山分行私人银行是为个人高端客户（个人可投资资产600万元以上）提供专业理财服务的金融场所，又是集私密性、专业化、个性化于一身的服务平台。私人银行为签约的个人高端客户提供6大类17项差别化专属专享服务。详细
超高再购率 万科品牌忠实度业内第一
作为万科的老业主，媒体人老杜最为庆幸的就是首次置业就选择了魅力之城。十年前，在川师片区还不被大多数看好的情况下，成都万科却选择在这里深耕细作，仅仅几年之间，东二环日新月异的变化令越来越多的开发商开始钟情此地，随着周边配套的日益完善，整个区域整体得到拉动提升，不少当年看空该地块的购房者后悔不迭，而先人一步入主魅力之城的业主却暗自窃喜。详细
经济危机如何影响汽车消费者品牌忠诚度
经济危机过后，市场进行了大洗牌。过去许多屡试不爽的营销手段也已经丧失了魔力。经历了经济衰退的消费者在面临再次购车时又会发生哪些变化？这篇对经济危机过后消费者忠诚度变化的研究文章给出了答案。详细
山西证券“汇通启富”品牌正式推广
山西证券“汇通启富”品牌推广启动仪式于2010年10月12日在山西国贸大饭店隆重举行。山西证监局领导、山西证券股份有限公司领导和10余家媒体记者悉数到场，与300多名投资者代表共同见证了山西证券客服、产品和综合体验品牌“汇通启富”的正式启动。详细
京东引领电子商务进入电影媒体营销新时代
如今这个时代，互联网已深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业中最重要且发展极其迅速的一环，电子商务行业从1997年起跨入了第15个年头。我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。与此同时，电商之间的竞争越演越烈，持续的价格战使很多电商无法从中脱颖而出，建立自己的品牌。作为电商的巨头--京东商城选择了电影媒体这种差异化的传播平台来筑成坚实的品牌壁垒，将京东的品牌打造成中国的亚马逊。详细
