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随着资本市场迎来发展的新阶段，证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到，必须依靠科技赋能，线上线下高度融合，把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想，并将这种意识落到实处。详细

“如何衡量客户忠诚度”及“如何采取有效措施提高客户忠诚度”？详细

良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。详细

当前互联网金融发展迅猛，从我们众所周知的P2P、众筹，到与我们生活息息相关的余额宝、微信支付，再到目前比较流行的网络消费金融等，可以说互联网金融已渗透到我们生活的各个领域。详细

为给中国银行业打开新篇章，并以敏锐的战略眼光捕捉行业前沿趋势，共同汇聚业内权威专家的最新思想，搭建行业内围绕交易银行进行交流与合作、表达呼声与观点的新平台，为实现交易银行的新发展创造新的助推力，共探中国交易传统银行的转型之路并提供实质帮助。详细

保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。详细

互联网时代背景下，银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要，承载的功能也越来越丰富，客户服务载体与沟通方式进一步多元化，成为银行网络化综合服务的“集散中心”，客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。详细

随着全球金融业的快速发展，金融机构也在不断变化，特别是银行，在不断增长的需求下要保持并且更新自身的服务。金融服务在通过移动电子产品的使用下，可以以更低的成本获得更多潜在客户。它可以在任何时候的白天或黑夜，从每个角落去接触世界。详细

当今中国老百姓掌握了信息技术的确改变了我们生活，驱动着各行各业的革命，对我们保险行业来讲，信息技术确实也发生了翻天覆地的变化，互联网、大数据、云计算，移动应用这些新技术快速地渗透，在引领着我们中国保险业谋求新的发展之道。详细

在日常的客户服务与营销沟通中，往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。详细

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