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三问品牌商:忠诚攻略了解一下?

“如何衡量客户忠诚度”及“如何采取有效措施提高客户忠诚度”? 详细

客户忠诚度 客户中心 客户细分

客户体验四大原则

良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。 详细

客户体验 客户中心 数字化

构建互联网金融伦理的向度

当前互联网金融发展迅猛,从我们众所周知的P2P、众筹,到与我们生活息息相关的余额宝、微信支付,再到目前比较流行的网络消费金融等,可以说互联网金融已渗透到我们生活的各个领域。 详细

互联网金融 客户中心 数字化

交易银行的新理念:拥抱金融科技 为客户创造价值

为给中国银行业打开新篇章,并以敏锐的战略眼光捕捉行业前沿趋势,共同汇聚业内权威专家的最新思想,搭建行业内围绕交易银行进行交流与合作、表达呼声与观点的新平台,为实现交易银行的新发展创造新的助推力,共探中国交易传统银行的转型之路并提供实质帮助。 详细

银行业 金融科技 客户中心

以客户为中心?保险公司要拿出诚意

保险公司“以客户为中心”的说法,大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上,保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说,最大的痛点问题没有得到解决,最核心的保障需求未得到满足。 详细

客户中心 保险公司 客户体验

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网时代背景下,银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要,承载的功能也越来越丰富,客户服务载体与沟通方式进一步多元化,成为银行网络化综合服务的“集散中心”,客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。 详细

互联网+ 客户中心 服务转型

未来银行:以客户为中心的银行

随着全球金融业的快速发展,金融机构也在不断变化,特别是银行,在不断增长的需求下要保持并且更新自身的服务。金融服务在通过移动电子产品的使 用下,可以以更低的成本获得更多潜在客户。它可以在任何时候的白天或黑夜,从每个角落去接触世界。 详细

客户中心 客户群体 客户信息管理

张宇生:以客户为中心,以IT为引擎

当今中国老百姓掌握了信息技术的确改变了我们生活,驱动着各行各业的革命,对我们保险行业来讲,信息技术确实也发生了翻天覆地的变化,互联网、大数据、云计算,移动应用这些新技术快速地渗透,在引领着我们中国保险业谋求新的发展之道。 详细

客户中心 客户服务 客户忠诚

选择适合的客户覆盖模式

在日常的客户服务与营销沟通中,往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。 详细

客户服务 营销沟通 客户中心 客户群体

陈志刚:电信运营商的核心是从网络运营向客户运营转型

当带宽从紧缺走向过剩,电信运营商运营的重心,需要从网络为中心的运营,向以客户为中心的运营转变。每一代信息业务的成功,无不围绕着改善社会人的社会关系管理绩效为根本目的,才能获得颠覆性的成功。 详细

电信 客户中心 移动互联网