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哈拉斯如何赢得客户价值
赢得客户的价值并不是件容易的事。企业需要进行准确的客户定位，围绕客户定位配置相应的资源并设计一系列的策略来实现以客户为中心的运营，应用客户信息管理技术和客户沟通工具来建立客户联系，不断深化客户关系，持续传递有价值的体验，才能赢得核心客户的忠诚，持续创造客户的价值。 详细
贴心服务赢得客户认可
十月，秋高气爽，朗朗晴空景色宜人。在这美妙的季节里，平安产险青岛分公司潍坊中心支公司柜面上的每一位内勤员工都显得精神抖擞，在他们心里服务好客户、满足客户的需求是他们不懈的追求。为此他们一直秉承柜面基础服务细则，没有一丝一毫的懈怠。同样，他们的付出也得到了客户的广泛认可。 详细
工商银行内蒙古鄂尔多斯伊西街支行分层服务赢得客户信赖
2012年，工行鄂尔多斯伊西街支行紧紧抓住工作的重点和难点，运用统筹兼顾的方法打造“亮点”工程，以点促面，积极推行分层服务，通过详细分析掌握客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣等情况，推出个性化服务、特色服务，营造一个比学赶超、争先创优的工作氛围，促进业务发展。对于2万元以下存取款、转账客户，由大堂经理... 详细
乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚（二）
乐购俱乐部的目的是为了培养乐购顾客一生的忠诚。乐购发行的这张小小的俱乐部会员卡成为了乐购深入了解顾客的有效途径。乐购俱乐部会员卡的规则非常简单：顾客会从乐购的消费金额中得到1%的奖励。每隔一段时间，乐购就会根据顾客的消费记录，将累计的奖励金额换成“优惠券”，直接邮寄到顾客家中，顾客可以用优惠券在乐购... 详细
乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚（一）
一位在英国留学的朋友不止一次的跟我讲过，乐购会员卡是她钱包里的必备选择。在英国的生活中，乐购俱乐部会员卡给她带来了许许多多的生活便利，可以说，乐购俱乐部会员卡是她在英国生活的一部分。 详细
赢得客户忠诚的挑战（二）
客户满意与客户忠诚之间有着一定的正相关关系。但是对于不同行业的不同客户来说，客户满意与客户忠诚之间的关联表现也是不一样的。一个忠诚的客户可能会因为一次服务不满而流失，而也有一些客户虽然不断表达不满但仍然很忠诚。由于不同行业的竞争环境不同，行业产品成熟度与客户成熟度不同，不同行业的客户忠诚与客户满意之... 详细
赢得客户忠诚的挑战（一）
现在的客户看起来变得越来越不忠诚了：一些零售企业每年流失30%以上的客户；一些证券机构每3年的交易客户变化率超过了60%；还有一些服务型企业每年的一线员工流失率超过50%，这些企业不得不雇佣更多的新员工来服务老客户。在这种情况下，许多企业只是在机械的处理着机会式的交易关系，许多老客户在接受企业提供服... 详细
