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看英国百年零售商John Lewis如何虏获顾客心

来源：富基商业评论作者：王小燕人气：462 分类：忠诚计划忠诚标签：忠诚营销分销零售零售客户忠诚度

即便是在零售行业发生巨大转变、实体店受到电商强力挤压的大背景下，John Lewis仍然保持着出色的业绩。从迎合顾客需求、提升客流，到互联网+，都有诸多独到而先进的理念与经验可供借鉴......... [详细]

中信银行零售转型“软硬”结合追求最佳客户体验是目标

来源：每日经济新闻作者：戎女人气：358 分类：热点资讯标签：体验营销网络营销分销零售金融网络客户重获客户服务

随着利率市场化加速推进，大企业议价能力增强已经不断吞噬商业银行对公业务利润，银行也早已经意识到了零售业务未来的发展前景，并开始纷纷布局，其中较有代表性的则是中信银行全面启动零售战略的二次转型。... [详细]

提升零售客户价值的方法研究

来源：东方烟草报作者：郑一敏人气：587 分类：行业新闻体验标签：服务营销体验营销分销零售零售客户满意度客户忠诚度客户份额客户价值客户获取客户提升

零售客户直接面向消费者，是烟草企业服务理念的传递者和最终价值的实现者。零售客户经营卷烟的重要目的是获得合理的收益，实现自身价值的提升。从这个意义上说，提升了客户价值便赢得了客户，赢得了客户便奠定了卷烟营销上水平的基础。... [详细]

偏执狂与客户体验

来源：《中国对外贸易》作者：林剑萍人气：560 分类：客户体验标签：服务营销体验营销品牌营销网络服务分销零售金融零售电商客户满意度客户忠诚度服务水平网络客户获取客户维系客户提升

客户体验，被讨论得如火如荼，但是屡屡被提及的却不外乎苹果、亚马逊、新加坡航空、谷歌等，为什么？原因就是他们都用一种追求极致直到偏执的劲头在做客户体验。其他未被提及的企业，不一定就不重视客户体验，只是他们未必做到极致，或者极致得不彻底。... [详细]

国内百货业试水自营采购模式

来源：第一财经日报作者：彭甜甜人气：561 分类：行业新闻标签：品牌营销分销零售零售客户份额客户获取

在成本上升和电商冲击等多重压力下，国内百货业进入集体下滑的态势，为获得更多的利润，寻找新的发展模式成为当务之急。... [详细]

聚焦客户体验，钻石世家推动行业服务创新

来源：中国青年网作者：人气：584 分类：业界动态标签：服务营销分销零售公共服务客户满意度服务水平客户获取客户提升

2013年，受经济增速下滑影响，市场消费能力及欲望受抑，零售行业面临巨大压力。以钻石世家为代表的部分品牌因为对客户体验的深入挖掘，依托庞大的会员库保持了稳定增长，为零售业转型变局带来新的思路。... [详细]

客户经理提升服务水平五点建议

来源：广西钦州市烟草专卖局作者：张天保人气：592 分类：热点资讯标签：服务营销客户经理分销零售公共服务客户获取

用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。钦州市烟草专卖局创建了“创·心无界”企业文化体系，其核心正是“创新、用心”，作为一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企业文化的最好途径。下面，笔者结合个人的工作实际，浅谈几点提升客户服务水平的体会。... [详细]

聚焦用户体验，日日顺在行动

来源：泡泡网作者：人气：502 分类：行业新闻标签：服务营销体验营销分销零售公共服务客户满意度客户忠诚度客户份额客户获取客户维系

“差异化五星级服务”让海底捞名噪一时，“最以客户为中心的公司”成就了亚马逊。进入互联网时代，可以说准确把握消费者需求的变化的企业，就能抢占先机，而现在以提升消费者体验为核心的竞争正在家电行业悄然开启。... [详细]

营销背后的体验管理缺失

来源：原创作者：迪铭客户中心经理人气：534 分类：其他标签：服务营销体验营销分销零售公共服务客户满意度服务水平客户获取客户维系

管理活动自古有之。长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。20世纪初开始的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，也形成了较完整的管理理论体系。随着社会的发展和时代的进步，企业在不断的改进管理模式，向前发展。但仅仅站在企业自身的角度来考虑管理已经不能满足发展的需求。谁拥有了客户，谁就拥有了未来。因此企业现在也越来越关注客户管理，而在客户管理领域中，最受关注的是客户体验管理。... [详细]

做零售，就是经营顾客关系

来源：经济导报作者：记者：刘翔人气：485 分类：行业新闻标签：服务营销分销零售零售客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

“如果你问孩子王是一家什么样的公司？公司的每一名员工都会不假思索地告诉你：孩子王是一家经营顾客关系的公司。”面对经济导报记者，孩子王儿童用品（中国）有限公司董事、总经理徐伟宏表示。... [详细]

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