数字化客户流失的原因分析及应对之道
近年来，数字化技术发展迅猛，对各行各业产生了颠覆性影响。随着用户对高效在线服务的需求与日俱增，银行纷纷关闭大量分支机构，整个航空业也在重新审视数字化客户体验的重要性。详细
机器的崛起如何改变了人类的时间观
我们把时间当成理所当然的东西。不，我不是要跟你说“活在当下“（虽然你确实该这么做）。如果你正戴着手表，看看它吧。它有秒针吗？为什么？是为了让你闯进奥运百米决赛后计时用吗？有分针吗？这个几乎肯定有。时间，对人类来说其实是个很新的发明。这不是个技术问题。古人解决起紧迫的问题一点儿都不傻。中国人和维京人1000多年前就发明了精确的指南针。古罗马的混凝土技术比我们现在还要厉害。中国人早在公元132年就研制了精准的地动仪，能侦测到远方的地震。实际上，公元725年第一台精确的机械钟表就诞生了，不过接下来的1000年都没流行起来。这是为什么？详细
商业银行的数字化转型之路
商业银行在向数字化转型过程中面临着一系列障碍，如市场与客户、大数据获取、银行新系统构造等方面。必须协调好各个方面才能真正实现系统、技术、人员的整体过渡。移动互联网给传统商业银行的经营模式带来了极大的冲击，现阶段，各种新技术裹挟着媒体不断推陈出新的“概念”、“名词”，借着资本的力量铺天盖地，以创新之名，掀起一波又一波热潮，搅动商业银行或激进、或观望、或无助的复杂心态，到目前为止，还没有实践出符合心理预期的创新效果。详细
呼叫中心如何以客户为本 ?
呼叫中心作为企业服务客户的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。呼叫中心具有“快速捕捉客户信息”、“准确定位客户需求”、“为客户定制个性化解决方案”等特点。多年来，呼叫中心如火如荼发展，但随着互联网时代技术管理的发展，呼叫中心正面临着外部客户感知、行业竞争双重压力。导致企业迫切的需要提升自我的服务，切实做到为客户解决问题，提升客户满意度。详细
银行业:认知时代的数字银行再造
银行业正处于前所未有的剧变时期,跨界的新竞争者带来全方位的冲击,尤其是在支付、贷款和投资等方面;层出不穷的新技术既是挑战也是机遇;与此同时,银行的监管和合规要求也越来越高。从商业环境的大趋势来看,整个商业链条的重心正在不断从供给侧向需求侧转移,客户变得前所未有的强大,更加自主化和数字化,传统金融机构所提供的客户体验远远跟不上数字世界不断推高的客户期望。不做数字化转型,银行将无法准确理解客户,而不能理解客户,意味着将失去客户。在用户为王的大数据时代,银行开展数字化转型成为认知型企业是一段迫切的旅程。详细
企业智能化是大趋势 ——访国务院发展研究中心企业研究所所长马骏
随着现代通信技术、计算机网络技术以及现场总线控制技术的飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中，人类正大步迈入人工智能时代。详细
数字世界的客户体验设计
今天的客户体验计划通常以设计思维方法和大量制作流程图开始。公司绘制一组人物的流程；由专家团队为每个人物设计最相关的体验；然后专家专注于研究客户面临的挑战并找出解决新出现问题的方法。在许多情况下，这些努力有效改善了整体体验，并帮助品牌和各类公司实现更高的客户满意度、更高的参与度和更高的终身价值。详细
欢网大数据开启“全网+跨屏”用户画像新时代
长期以来，智能电视行业一直局限于电视端数据进行用户画像分析，希望以此进行精准营销，难道仅基于电视端收视数据进行用户画像就可以实现精准营销吗？此方式虽然取得一些成果，但是距大数据时代众多收视用户的精准营销还是距离遥远。近日，欢网大数据以卓越创新的“全网+跨屏”理念，掀起了电视行业融合全网大数据的精准营销革命，该理念通过关联智能电视与PC、移动端数据，不仅能够跨屏识别用户，而且可以获悉用户在不同终端的使用行为。此举打破传统电视行业信息孤岛，实现跨屏全网数据融合，颠覆电视端营销方式，打造通过分析用户线上线下行为数据获知真实潜在需求的精准营销平台，并以此提升基于智能电视平台所实现的“增强电视”、“T2O”等一系列精准营销的服务价值。详细
2017中国客户管理创新论坛在清华大学成功举行
4月20日，以“智能时代的数字新技术与体验新模式”为主题的2017第八届中国客户管理创新论坛在北京清华大学经济管理学院伟伦楼国际报告厅举行。本次论坛由清华大学中国企业研究中心、中国客户管理产业创新联盟联合主办，并携手中国客户管理网、清华大数据产业联合会、清华校友互联网与新媒体协会、中关村融智特种机器人产业联盟联合发起。详细
智慧服务的行业创新应用与发展趋势
近日，由中国客户管理产业创新联盟举办的“智慧服务专业研讨会”在北京清华大学圆满举行。来自中国客户管理产业创新联盟专家组的王华女士发表了以《智慧服务的行业创新应用与发展趋势》为主题的演讲。详细
赵刚：区块链技术带来的产业创新机遇与应用
4月20日，以“智能时代的数字新技术与体验新模式”为主题的2017第八届中国客户管理创新论坛在北京清华大学经济管理学院伟伦楼国际报告厅举行。本次论坛由清华大学中国企业研究中心、中国客户管理产业创新联盟联合主办，并携手中国客户管理网、清华大数据产业联合会、清华校友互联网与新媒体协会、中关村融智特种机器人产业联盟联合发起。赛智时代咨询总经理赵刚博士作了题为“区块链技术带来的产业创新机遇与应用”的主题分享。详细
高居泰：非结构数据文本分析与行业创新应用
4月20日，以“智能时代的数字新技术与体验新模式”为主题的2017第八届中国客户管理创新论坛在北京清华大学经济管理学院伟伦楼国际报告厅举行。本次论坛由清华大学中国企业研究中心、中国客户管理产业创新联盟联合主办，并携手中国客户管理网、清华大数据产业联合会、清华校友互联网与新媒体协会、中关村融智特种机器人产业联盟联合发起。SAS中国首席咨询顾问高居泰作了题为“非结构数据文本分析与行业创新应用”的主题分享。详细
