互联网免费时代何处寻？
君不见，微信和支付宝宣布提现收费时，很多网友都反应激烈，喊着“你们将永远失去你们的宝宝”。现在来看，当初那些叫嚣“逃离”微信、支付宝支付的人，又有几人真的付诸实践了呢？会员付费、直播打赏、微博问答、微信公众号赞赏、付费授权转载等在业内人士看来，网络付费渗透到越来越多的领域，渐渐成为不少互联网平台的标配。详细
体验不到“据说是很美好的体验”是一种怎样的体验？
当代生活最不缺的就是“理想生活的样本”。拥抱中产生活的人可以从葡萄酒装腔指南到墙排式坐便器选购手册中获得各种贴心的指引；渴望生活变化的人可以从各种真真假假的“一秒逃离北上广”“休学辞职去旅行”故事中获得勉励；相信“租房也是家”的小确幸患者可以热情拥抱集装箱绚丽变身计划；即使你是一个无欲无求的青年，也有平易近人版本的理想生活样本告诉你：在炎炎夏日开着空调盖着被子吃着西瓜连看一整季美剧才是最棒的生活！You deserve it！赶快试试吧！详细
金融科技激发传统银行变革
近日，中国人民银行成立金融科技（FinTech）委员会，旨在加强金融科技工作的研究规划和统筹协调。近几年来，随着大数据、云计算、智能认知等新兴技术的逐步成熟，科技和金融正在发生非常紧密的结合，金融科技在银行转型发展中的作用也日益凸显。那么，应如何看待金融科技的发展和未来前景，金融科技将为传统银行带来哪些机遇和挑战，银行又将如何应对？为此，本报记者对话厦门国际银行首席信息官王鹏举，就上述问题展开深入探讨。详细
给我一个理由购买 那么优秀的“你”
在产品成交的过程中，如果不能理解消费者真正的“现状”，不能感受到他们如何站在你的陌生产品面前，如何看待不确定的收益和立马要产生的成本，也就很难理解他们为什么迟疑不选择你的新产品。详细
将客户体验作为企业的目标，可以做到更好的收益
目前零售商的关键问题之一是如何在日益拥挤的市场中脱颖而出。像亚马逊这样的大型商户占据了网络零售商空间的这么大的一部分，诸如价格等因素已经不再是许多品牌的重要区别。零售商必须寻找其他信息，以确保他们对客户的吸引力。详细
寿险业：数字化时代的新星
20世纪70年代中期，38岁的企业家查尔斯•施瓦布（CharlesSchwab）开启了一场金融革命。他创办了一类新型证券经纪公司，提供低佣金（折扣）和电话自助服务让客户自行购买股票和债券。他是用电脑进行运营的第一人，远早于华尔街的大公司。此举颠覆了行业运作模式与客户的投资管理方式。详细
客户体验vsIT技术？传统银行渠道管理的正确打开方式
随着技术进步与客户行为的不断变化，银行的服务渠道在过去三十年发生了重大变化，自20世纪90年代以来，银行经历了单网点渠道-多单点渠道-跨渠道交流的变革，发展重点从产品中心逐渐转移至渠道中心，到现在，各银行均开始强调以客户为中心驱动，打造线上线下整合的全渠道发展模式，让客户在所有渠道均与银行接触，感受到统一的客户体验与品牌印象，再通过渠道之间的无缝结合，随时随地选用自己觉得最方便的一种或多种渠道实现所需要的交易或服务。详细
将多渠道联络中心转变为全渠道引擎
联络中心已经从中立的通讯中心发展起来，提供物美价廉的产品，通过卓越的客户服务，成为公司销售的主要驱动力。由于客户习惯于利用各种渠道，为了满足他们的喜好，许多联络中心为这些渠道开发了客户服务，包括电子邮件、视频、聊天和社交媒体。详细
联络中心应善用技术促进信任并提升客户体验
每个企业都想要忠诚的客户，但当账户出现问题时，保持客户忠诚度变得更加困难--而且这个问题比你想象的要普遍得多。2016年第二季度，美国家庭债务增加了350亿美元，占美国12.3万亿美元消费者债务的近5%。 详细
阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环
5月25日，阿里巴巴集团客户体验事业部召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。会上，她分享了从“阿里铁军”到“阿里柔军”不变的理念，并明确，服务体验是新零售的重要一环，阿里巴巴服务团队新财年要集中力量做好三件事。详细
面对下一代客户体验，人工智能潜力无限
如果我问你：“你经常和人工智能（AI）打交道吗？”，你会说些什么？又如果我告诉你，不但你现在实际接触AI的次数远超想象，并且五年后对AI的依赖会大大胜过传统电话服务，你会怎么想呢？你会认同我的说法，还是认为我脑子有病？详细
