荷航“唯移动和社交端”打造客户接触点

荷航素以大胆尝试数字营销创新而闻名，其试验的形式多样化，亦包括社交媒体。正因此，去年荷航作为首家航企使用了Facebook Messenger与其顾客互动，该消息传出，人们亦并不觉惊奇。详细

数字营销移动端接触点

京东是怎么玩数字营销的？

用户已经大规模转向移动端。京东亦在加快移动端布局，而且通过移动端完成的订单量在不断增长，2016年一季度通过移动端渠道完成的订单量约占总订单量的72.4%。而与腾讯建立在导流基础上的合作推动了京东全面向移动化转型。详细

数字营销移动互联京东

助你提升数字营销效果的8个技巧

身在互联网中的数字营销，经常被各种新趋势、新名词、新术语、新概念刷屏刷存在，但究其根本，作为普通市场营销者，我们关注的永远是实实在在的营销效果。有鉴于此，这里有八个助你改善营销效果的技巧。详细

数字营销渠道目标客户

【活动资讯】体验蓝图的力量——客户体验旅程图设计与应用

近日，由中国客户管理产业创新联盟举办的客户体验创新讲堂在京举行。本次讲堂以“体验蓝图的力量——客户体验旅程图设计与应用”为主题，力邀保险、IT科技、教育、互联网行业精英，共同探讨客户管理创新理念，传播客户体验管理方法。详细

客户体验客户旅途客户类型

用微笑打开商美团点评助酒店打造优质客户体验

近日，美团点评面向全国150多个城市的酒店合作商家，举办了主题为“微笑前台”的评选活动。顾名思义，这是一个围绕着酒店前台接待人员微笑服务的评选活动。活动吸引了近100万次的浏览，数万商家的积极参与，也获得了很多消费者的关注。详细

客户体验美团客户服务

移动营销变革从优化客户体验开始

英国切斯特动物园使用Sitecore®ExperiencePlatformTM为游客提供情境体验移动技术正进一步改变每个人的生活并悄然改变消费习惯和模式。《哈佛商业评论》曾表示：“地球上有30亿人互联，下一个10亿主要通过移动...详细

移动营销客户体验忠诚度

用客户导向型的机场来改变旅行体验

随着空中交通的增多，大多数航空公司和机场准备在不久后投资技术导向型的解决方案，以期丰富旅客在机场的客户体验。详细

客户体验机场旅客流量

聊天机器人将变革用户体验

从全球范围来看，2016年正在成为聊天机器人元年。从Facebook创始人、首席执行官马克·扎克伯格表示将打造一款类似《钢铁侠》中Jarvis那样的机器人助手，到迅速“学坏”的微软聊天机器人Tay……围绕聊天机器人的新闻迭出，尤其是有关聊天机器人在客户服务中的作用日益增大的报道，更是频繁见诸报端。详细

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