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建设银行着力打造科技金融多维度立体服务体系
“大众创业、万众创新”已成为推动中国经济前行的“双引擎”之一，中央政府及广东省各级政府相继出台促进创业、创新的扶持政策，大众创业、万众创新热潮涌动，遍地开花。在“双创”背景下，商业银行的金融服务支持成为“双创”顺利开展的关键一环。 详细
保险企业客户服务创新与服务体系构建
随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，分析所面临的形势，注意加强服务质量和服务水平，更加注重企业服务创新的问题。 详细
旅行综合服务体系——航企未来的核心竞争力
近日，美国联合航空公司（United Airlines）宣布将修改现行的会员积分奖励规则，从以乘客飞行距离为基准计算里程积分的模式转变为以乘客所购机票价格为基准计算里程积分的模式。这是继捷蓝航空、西南航空和达美航空之后，美国第四家以旅客实际支付的票价金额为基准计算里程积分的航空公司。常旅客计划改革将... 详细
中国社保经办服务体系亟需深化改革
中国社会保障经办服务体系改革建议： 一、社会保险经办人员编制实行动态配比机制，工作人员数量与参保人次按比例挂钩，以防止出现“投入上去了，服务质量下来了”，确保社会保险服务质量始终在各项公共服务中名列前茅； 详细
关于客户分级服务体系的三大要素
在未来三年内，券商经纪业务将出现实质性分化。所谓“实质性分化”背景，既有近二十年证券经纪业务粗放型模式发展中积累的必然，更有中国正在向集约模式转型经济发展的趋势所决定的。 详细
大地保险用“诚信”打造客户服务体系
日前，为响应保监会在“3·15”国际消费者权益保护日期间组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的“二十大服务承诺”同时，今年再推出“十大特色服务”和“保障消费者权益措施”，用诚信承诺践诺，全面打造客户服务体系，提升服务水平，保障消费者权益。 详细
交通银行：全流程服务体系改善客户体验
在交通银行北京世纪城支行的陈列室内，摆放了各项服务类奖杯、证书。在聚集着19家中、外资银行的世纪城地区，世纪城支行的优质服务，已经成为交通银行服务品牌形象的一张“名片”，连通着广大客户，传播着交行“以客户为先”的服务理念。 详细
夯实服务体系 江淮"一家亲"领跑汽车售后
12月12日，“‘星级服务•乐享全程’2012江淮一家亲服务技能大赛”全国总决赛在合肥火热开锣。经过全国各赛区决出的近150位优胜选手展开最后的激烈角逐。作为江淮乘用车持续开展的重大赛事，此次活动以“以赛促训”为核心原则，全方位提升员工服务水平，为打造更优质、更快捷、更专业的“一家亲”售后服务品牌奠... 详细
打造全方位立体式客户服务体系
经纪业务是证券行业的传统，也是证券行业各项业务的开展基础。近年来，基于通道服务的经纪业务过于同质化，加之日益激烈的佣金价格战，经纪业务转型已是整个行业共识。在当前经纪业务的瓶颈期，国内证券行业的标杆企业国泰君安证券正积极致力于经纪业务的创新发展，探索了多条服务转型之路，推出了证券行业的首家客户服务俱... 详细
