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迪铭史雁军：危机中，如何把客户粘住？
尽管在过去的很多年里，几乎所有人都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边，但不得不承认，在刚刚离我们远去的红火年代，赚钱是如此轻松，以至于，甚至有的企业根本不知道也不需要知道自己的客户究竟是谁。但是在经济寒冬，你一定会发现：客户正变得越来越重要...
史雁军:影响客户忠诚的五个关键因素
对于金融零售等服务型企业来说，客户忠诚是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素有着直接的相关。服务质量并不由企业来评判，而是由客户来感知。客户感知的...
史雁军:避免客户忠诚营销的七个误区
管理层是做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。以客户为中心的成功实施案例有很多，但事实上失败的案...
史雁军：从315晚会看客户信息管理之殇
在举国关注的315之夜，央视勇于曝光通信巨无霸中国移动的举措，无疑需要相当的勇气和魄力。这不仅仅是因为中国移动一直都是央视的广告大客户，更因中国移动在通信行业中的领导地位，以及其品牌在国民心目中的阳光地位。央视能有如此有力的行动，无疑让31...
社会化媒体营销带来的七个收益
社会化媒体的热潮在短短几年间席卷全球，以脸谱（Facebook）和推特（Twitter）为代表的社交网络引领了互联网发展最强劲的增长势头。新浪微博的迅速发展也迅速引爆了中国媒体营销的社会化趋势。社会化媒体营销究竟能够为企业带来哪些好处呢？以...
浅谈社会化媒体营销环境的三个特征
互联网技术的发展创新了传统的商务模式，而社会化媒体的兴起则将个体消费转变为社群消费。当人们还在谈论病毒营销的时候，源于六度空间理论的社会化媒体营销已经极大的改变了传统的病毒式营销传导链。随着智能手机终端高速增长的渗透率，移动互联网迅速成为当...
