何为电子商务，简单来说，就是通过电子或互联网的的方式，来实现产品在尽可能短的时间送达到目标客户手中。对用户来讲，电子商务较传统零售业最直观的变化就是，用户不必去实体店面，通过网络渠道便可进行购物。这使得电子商务的销售渠道被聚焦到了各方的官网...

在我们身边，有着各式各样的客户俱乐部，如果真的一一数来，会发现几乎每一个都市人都或多或少的受到某些客户俱乐部的影响，并且很可能正在使用某些俱乐部提供的服务。例如以下这些各式各样的俱乐部。

现代商业意义上的俱乐部最早大规模应用于航空业。由于航空业具有提供位移服务的运营特点，航空公司需要把乘客从一个城市安全、正点的运输到另一个城市，这必然会面临基于航线经营权基础上的跨区域客户竞争。

10. 给予客户更多便利性和选择性尽可能地给予客户更多的选择性，让客户能够真正获得想要的产品或服务，如在兑换相应的积分奖励时，尽可能地从客户角度出发，提供有吸引力的奖励品、提供便利的兑换方式。

10. 给予客户更多便利性和选择性尽可能地给予客户更多的选择性，让客户能够真正获得想要的产品或服务，如在兑换相应的积分奖励时，尽可能地从客户角度出发，提供有吸引力的奖励品、提供便利的兑换方式。 11. 充分发挥会员推荐的价值

乐购客户俱乐部的成功证明了适合客户需要是忠诚计划成功的关键。理解客户对忠诚计划的内容需求和奖励模式有什么样的偏好是有效设计客户忠诚计划的基础。忠诚计划需要企业在理解客户需求的基础上、在服务营销资源上能够保持持续的投入。

客户转换壁垒是客户停止购买企业提供的产品或服务的限制或障碍。一般来说，转换壁垒主要有以下4种类型。  合约转换壁垒：电信通信行业是最典型的合约转换壁垒应用者。中国联通在销售其3G业务时就大量采用了这种方法，用户只要选择与中国联通签约，预...

美捷步的成功说明，无论服务与产品的差别有多么大，一个成功的服务型企业都需要建立起贯穿所有主要职能的以客户为中心的理念。如下图所示的服务利润链揭示了以客户为中心的服务价值创造过程。

服务是一个整体，正如我们在前面探讨美捷步的服务时提出的那样，服务不只是服务部门的事情，而是公司整体的事情。在客户服务和客户体验的环节上，做好一个点并不难，难的是在所有的关键环节都能实现一致的体验。航空服务有着数百个客户接触环节，庞大而复...

运营数据库通常是企业用来执行业务交易，并且记录交易状态和订单执行情况的系统所产生的数据库。运营数据库通常是企业的销售信息系统，或是企业的业务交易系统。

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