自二十多年前，就有营销专家通过实证提出客户维系营销比客户获取营销能够获得更高的收益和投资回报率。但时至今日，大多数的公司仍然将绝大多数的市场营销费用投入在客户获取营销中，用于客户维系的投资比例只占很小的一部分，甚至很多公司根本应没有考虑客户...

客户份额，有时也称客户占有率或钱夹份额（Share of Wallet），通常是指客户对某一企业产品的购买量占该客户购买的所有竞争性产品总和的比例。客户份额的概念对于营销策略定位非常重要。客户份额是客户实际价值与客户战略价值的比率。对于...

除非你生在垄断行业，否则客户并不是必须购买你的商品。消费者是千差万别的，不同地域的消费者可能有着不同的消费倾向，即使同一地域的不同消费者也会有着不同的需求偏好。在市场竞争越来越激烈的情况下，需要改变传统的以产品为导向的营销观念，应用客户分类...

客户正在引领企业走向未来。一个伟大的企业追逐客户胜过追逐利润。大多数营销主管都认可客户是企业的利润之源，但是绝大多数的营销人更多的时候只是在追逐客户的钱包份额，而没有关注客户本身。

美孚可以选择的策略就很清晰：涨价！美孚公司决定每加仑汽油涨价2美分！很明显，美孚公司必须要为涨价的策略而做出改变，否则只想涨价的策略在没有服务价值提升来支撑的情况下根本不可能实现。美孚公司知道必须要为客户提供物有所值的服务，才能实现...

乐购俱乐部的目的是为了培养乐购顾客一生的忠诚。乐购发行的这张小小的俱乐部会员卡成为了乐购深入了解顾客的有效途径。乐购俱乐部会员卡的规则非常简单：顾客会从乐购的消费金额中得到1%的奖励。每隔一段时间，乐购就会根据顾客的消费记录，将累计的奖...

毫无疑问，油价上涨是令消费者生厌的。 20世纪90年代，受石油供给过剩的影响，美国大部分的汽油零售企业都在纷纷降价，而美孚却非常规的选择了涨价的策略，这是为什么呢？

一位在英国留学的朋友不止一次的跟我讲过，乐购会员卡是她钱包里的必备选择。在英国的生活中，乐购俱乐部会员卡给她带来了许许多多的生活便利，可以说，乐购俱乐部会员卡是她在英国生活的一部分。

这年头谁的钱包里要是没有装上几张卡，卡里要是没有点积分，怎么也不敢自称是个都市人。在众多商家的参与下，积分几乎成了一个满天飞的促销方式，各式各样的积分计划也让客户感觉眼花缭乱。企业需要思考这样几个问题：

忠诚卡模式是以客户资格为核心的忠诚营销模式。忠诚卡模式不是以积分为主要载体，而是以客户的身份、资格和礼遇为基础，向不同的客户提供相应的礼遇和增值服务。忠诚卡模式具体有联名卡和认同卡两种典型的类型。

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