由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”7月9日在北京举行。知名客户管理专家史雁军先生参会后有感而发，就金融业未来发展方向提出5个关键路径，助力企业打造互联网金融时代的标杆。

越来越多的实践事实证明，忠诚计划在影响客户购买决策方面作用显著。这推动了忠诚计划的高速发展，2015年的研究数据显示，美国人平均加入了9.3项忠诚计划，如果以家庭为单位，则每个家庭平均加入了29个忠诚计划。

移动互联网技术的发展，给服务型企业提供了巨大的创新机会，以金融业为例，移动互联网技术改变了金融服务业传统的客户管理机制和互动服务营销模式。

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。

最好的客户并不一定是那些单体价值或平均贡献较大的客户，这些单体价值较大或是平均贡献较大的客户，很可能同时有着更高的服务要求，服务他们的成本投入也会较高，这类客户并不一定能够为企业带来理想的利润。

“每个人都知道什么是满意，但当问及满意的标准定义时，几乎没有人知道。”

数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹，人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间，在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。

体验对商业的成败产生着极大的影响。客户经验的每一个服务营销场景在影响着客户的体验，进而影响客户与企业进一步发展关系的意愿。构建和传递具有竞争差异化、多渠道的客户体验，已经成为企业建立竞争差异化至关重要的策略。

如果说淘宝的普及培育了中国新生代的网络电子商务基础，微信的大热则圈住了数亿的智能手机用户，让中国在短短的两年时间里以火箭般的速度迈进了移动互联网时代。

传统的市场营销发展于数据相对缺乏的时代，碎片式的数据积累使得获得决策支撑所需的过程相对漫长，分析和决策过程的长周期是典型的特征。

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