企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品，而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。

传统营销以企业主导的销售场景为特征，企业规划和构建营销渠道，精心设计营销过程，营造销售场景，并在销售场景内实现销售转化。在互联网发展的前十几年间，人们利用互联网工具来搜寻适合的产品和服务，利用传统渠道或网络渠道来购买产品，仍是以企业品牌为主...

2010年6月26日，戛纳广告节将代表未来广告趋势的全场大奖——钛狮和综合类全场大奖（Titanium Grand Prix）颁发给了全球电子零售商百思买（Best Buy）的Twitter客户服务项目Twelpforce。这是一个有百思买...

SK电讯（SK Telecom）是韩国通信市场的领导者，也是韩国最大的移动运营商，拥有2500多万手机用户，一半以上的韩国人都在使用SK电讯的服务。

H企业是一家领先的家电制造企业，年销售收入数以百亿，在许多产品线的销量和市场份额上都保持着业内的领先水平。

传统的营销以品牌为主导向客户营销。十几年前，人们上网搜索，利用互联网工具来寻找适合的产品和服务。

飞机旅客里程奖励计划是国际航空业通用的客户忠诚计划，大多以独立忠诚奖励计划的模式在航空公司内部运营，目的是增加频繁飞行的旅客的忠诚度，从而达到拉动航空主业盈利水平的目标。

赢得客户的价值并不是件容易的事。企业需要进行准确的客户定位，围绕客户定位配置相应的资源并设计一系列的策略来实现以客户为中心的运营，应用客户信息管理技术和客户沟通工具来建立客户联系，不断深化客户关系，持续传递有价值的体验，才能赢得核心客户的忠...

“客户体验是一切的起点。”—杰夫•贝索斯（Jeff Bezos）

没有客户就没有交易。客户是生意的来源，是客户在为企业贡献着每一份收入，客户是一切经营活动的核心。赢得、保持和发展与客户的关系是企业实现商业经营长期成功的根本。

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