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客户管理的三要素
客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？
客户管理的重要性
现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。
透过客户的视角观察世界
一些技术型企业往往会认为客户需要最先进的科技、最时尚的设计、下一个可能的创新产品等，这些企业的营销人经常怀着这样异想天开的思维拿着望远镜到处寻找客户。
从产品营销到客户管理
营销的启源和商业文明一样久远。在当今这样一个信息高度发达的经济社会中，营销几乎无处不在，都市里到处都充斥着各类营销信息，营销已经渗透到人们生活中的几乎每个角落。
海底捞的现场直播
仅仅满足客户的需求是不够的，企业不能只停留在服务客户上，优秀的企业必须能够取悦客户才能在激烈的客户竞争中占据优势。
以客户为导向的营销策略
企业为了获得增长，需要制定各种各样的战略市场计划来实现企业的营销目标。企业有时通过实施市场渗透策略以扩大企业产品的市场份额，有时开发一个全新的产品以进入新的市场领域，有时调整产品的价格策略以实现迅速扩大产品市场占有率的目标，有时针对全新的目...
迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（二）
体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。
