企业的兴衰离不开客户的变迁。平均来看，客户的生命周期远远长过企业的生命周期，要想成为百年老店就显得更为不易。在我国明清时期，就有许多富有智慧的商业经营者在应用我们现在所熟知的客户管理理念，并以此成就了百年基业，曾经享誉京城的百年老店内联升就...

信息技术推动了客户管理的发展。现代数据库技术为全面记录和深入应用客户的各类信息创造了基础条件，也使得在服务营销中应用客户信息的方法大行其道，许多企业都在运用数据库营销的方法来深化与客户的关系。

丰田汽车是世界上最大的汽车制造商之一。在丰田汽车进入英国的头30年里，汽车销售一直处于持续增长的趋势，丰田汽车在英国供不应求，几乎不需要做什么营销。于是丰田汽车的进口商也只关心销售，不关心营销。

企业在客户分类的理解和应用上有时会存在认识上的误区。这些认识上的误区会导致这些企业在客户分类上做不到位，而无法达到客户分类应有的效果。

与客户建立联络是成功实现客户管理的关键所在。我们与客户之间的沟通方式也在伴随着通信技术的飞速发展，在不断地发展和变化：

2007年6月3日，三辆涂满维权标语的通用雪佛兰开拓者汽车从宁夏开进京城。在此之前，关于部分雪佛兰开拓者车主无法正常上车牌的风波就已经炒得沸沸扬扬。

零售服务企业由于服务的客户数量庞大，是经常面对服务补救过程的服务性行业，采取正确的补救措施和错误的补救措施造成的结果差距是巨大的。采取正确的服务补救措施对于提升服务和增加零售企业的信誉是至关重要的，而企业如果采取了不当的服务补救措施，则可能...

我国证券行业历经近20年的高速成长，在2010年前后开始了新一轮的服务升级转型，从传统的通道交易服务和基础客户服务，向着投资咨询服务和理财顾问服务转型，这也使得专业服务在未来证券客户服务体系中会占有越来越重要的位置。

下面给出一个开发忠诚营销计划的工具。

客户获取可以通过简单的新增客户数量和新增客户质量来进行效果衡量，客户忠诚效用的度量要相对难一些。

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