生活在都市中的人们，或多或少的会受到各种忠诚计划的影响。问问身边的人：你在使用VIP卡去超市购物吗？你在使用航空公司的旅客会员卡累积飞行里程吗？你的信用卡公司每年是否向你回馈一些小礼物？你是否通过预存的方式办理了美容卡？你是否加入了健身...

客户满意与客户忠诚之间有着一定的正相关关系。但是对于不同行业的不同客户来说，客户满意与客户忠诚之间的关联表现也是不一样的。一个忠诚的客户可能会因为一次服务不满而流失，而也有一些客户虽然不断表达不满但仍然很忠诚。由于不同行业的竞争环境不同...

随着对客户管理的战略性重视，一些大型国有商业银行和保险公司开始探讨如何有效运用分析型客户管理来提升现有客户的价值贡献，但是各大机构在推进关系型客户管理策略时仍然面临着现实的挑战。与金融机构、通信公司和零售服务企业的进一步深入研究发现，即...

现在的客户看起来变得越来越不忠诚了：一些零售企业每年流失30%以上的客户；一些证券机构每3年的交易客户变化率超过了60%；还有一些服务型企业每年的一线员工流失率超过50%，这些企业不得不雇佣更多的新员工来服务老客户。在这种情况下，许多企业只...

企业的经营情况好坏是由企业能够赢得多少盈利的客户决定的。在相同的行业里的两家企业，如果不考虑企业的运营效率和运作成本，决定这两家企业收入和盈利水平的是两家企业的盈利的客户数量，以及盈利的客户占比。

（一）浅谈社会化媒体营销环境的三个特征：互联网技术的发展创新了传统的商务模式，而社会化媒体的兴起则将个体消费转变为社群消费。当人们还在谈论病毒营销的时候，源于六度空间理论的社会化媒体营销已经极大的改变了传统的病毒式营销传导链。随着智能手机终...

社会化媒体让世界变得更小。社会化媒体使得客户的沟通方式发生了巨大的变化，对企业的营销沟通和服务沟通产生了深远的影响。社会化媒体给客户管理带来主要的变化在以下几个方面：人员（Who）。传统的客户管理上，由企业特定的市场部门和客户服务部门承担客...

自二十多年前，就有营销专家通过实证提出客户维系营销比客户获取营销能够获得更高的收益和投资回报率。但时至今日，大多数的公司仍然将绝大多数的市场营销费用投入在客户获取营销中，用于客户维系的投资比例只占很小的一部分，甚至很多公司根本应没有考虑客户...

数据库营销的直接目标就是通过更高投资回报率的方法来增加新客户的获取率，提高客户的忠诚度，改善客户在交叉销售和增量销售等营销活动中的客户响应。这些目标看起来也许比较简单，不过在很多企业数据库营销实践中，却经常注定因为各种各样的原因而失败

随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，以及IT技术进步带来的营销革命，越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的一对一个性化营销。越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、一对一营销这些名词...

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