数字普惠金融领域的四大趋势

数字普惠金融是普惠金融发展的一座里程碑，数字技术以更低的成本有效地提升了金融服务的效率和覆盖面，对传统的普惠金融生态进行重构，并从支付、小额信贷、个人财富管理等多个领域进行变革。诚然，数字技术带来众多益处：降低成本，创造更好的应用场景，提升用户体验。但随着越来越多的传统和新兴金融服务供应商不断推出各种新产品，数字技术也带来风险和担忧。详细

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王石留给中国商业世界的财产

在过去两年万科控制权争夺大战的过程中，市场上流传着不止一个解决方案和可能的结局。这些结局中共性最多的一点是：王石出局万科，挂名名誉董事长，或者终身名誉董事长。除了万科控制权归谁，王石往何处去的问题，同样也备受瞩目。详细

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中国互联网金融发展的现状、挑战与方向

近年来，在技术进步、金融深化、客户群体变化等一系列因素的综合影响下，中国的互联网金融得到了快速发展，在促进普惠金融发展、提升金融服务质量和效率、满足多元化投融资需求等方面发挥了积极作用，展现出了很大的市场空间和发展潜力。互联网金融在为金融业发展注入活力的同时，也对我们的金融管理带来了新的挑战，其快速发展过程中也暴露出了一些问题和风险隐患。详细

互联网金融鲶鱼效应无现金社会

影响保险业未来的十大科技创新

随着新一代信息技术的发展和应用，金融科技（FinTech）风起云涌，不仅提升了金融工作效率，优化了金融服务体验，而且也改变了人们生活。详细

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马云的新零售并不新鲜啊！

事实上，新零售并不新鲜，很多企业早已开始布局。笔者在对消费升级的研究过程中发现，很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式，正是马云提出的“新零售”。详细

新零售，全渠道，消费者体验

6月19日，艾瑞咨询出具一份和共享单车相关的报告，报告显示，ofo活跃用户数超过摩拜达434万，活跃用户增速为摩拜的6.5倍。ofo投资人金沙江创投朱啸虎见此报告后转发朋友圈，并评论称“和街头实际数量一致”。这立刻引起摩拜单车投资方腾讯创始人马化腾的回应，称“从微信支付看，摩拜高一倍多，另外智能机和非智能机未来价值和潜力还是很不同的”。此话暗示摩拜单车的实际使用量应超过ofo的一倍多，且马化腾坚信摩拜单车的智能锁要比ofo的机械锁更有前景。详细

共享单车朱啸虎马化腾

提升客户体验从了解客户开始

良好的客户体验意味着客户在整个使用过程中所有与产品的接触点（touchpoint）上，都获得了让人愉悦的结果，或者说，产品符合客户的个人期望。详细

大数据重塑零售业新格局

随着移动互联网的发展，近几年实体零售业也在积极拥抱线上。线下实体零售业在应用场景、购物体验上，要比线上有明显的优势，为了加快和线上的融合，其应用场景也只是在付款方式上变革，或者是参加美团、饿了么等线上业务，多的是降价赚吆喝，很难通过线上下单提高利润率。而新的商业形态必然需要线下实体零售店对于消费应用场景的升级改造，这种相辅相成的关系也预示着新一轮的线上线下拥抱合作已经开始。详细

大数据零售电商

如何在客户体验中衡量客户情感变化

客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。大部分客户体验都是情感化的，这种情感既存在于有意识的层面中又存在于潜意识当中。在整个客户体验中，客户同时会有积极的和消极的情感变化。一个强大的客户体验战略必定让客户在体验过程中的积极情感多一些。如今，随着竞争越来越激烈，只有物美价廉的商品已经不够了，客户体验才是新的战场，而情感应该是你的首选武器。详细

情感战场武器