客户群体有所区别 各方谈放松券商资产管理对信托的影响
日前，证监会颁布《证券公司客户资产管理业务管理办法》（以下简称《管理办法》）。证监会相关负责人表示，管理办法有利于证券公司根据客户需求及市场情况，灵活设计产品，并及时推出，及时满足客户多样化、个性化的需求。业务管理办法将放松管制，放宽限制；强化监管，防控风险，此举标志着资产管理业务新政落地。券商参与资产管理将对信托业带来什么影响呢？人们对此各有看法。详细
心系客户，中国人寿客户服务专业真诚赢得感动
秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，多年来，中国人寿广州市分公司客服中心始终心系客户，情牵社会，为客户分担风雨，提供及时、专业的保险保障服务，以最优质的服务回报广大客户对国寿的支持详细
中国移动广东客服中心获全球最佳呼叫中心大奖
近日，由全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会顺利落下帷幕。中国移动广东公司（下称广东移动）作为中国内地企业参选的唯一代表，凭借客户服务中心的出色表现成功摘得两项团体和一项个人国际大奖。这是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破，也是中国企业在国际呼叫中心行业竞赛中取得的历史最佳成绩。详细
美国航空利用NICE Interaction Analytics增强客户体验
美通社-PR Newswire以色列赖阿南纳和得克萨斯州沃思堡3月8日电 全球领先的高级解决方案提供商 NICE Systems (NASDAQ:NICE) 与全球最大的航空公司之一美国航空 (American Airlines) 今天宣布,继成功配置了 NICE SmartCenter 套件(包括 NICE Interaction Analytics 解决方案)中的最佳整合型应用产品之后,美国航空正在改善客户体验。详细
CRM是“会员制销售”的加速器
成立各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如，万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“金地会”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”、复地的“复地会”、万达的“万达会”等等。然而，使各个企业的会员俱乐部吸收最佳实践的管理和营销模式，从传统的“客户关怀和客户活动中心”向现代的“客户价值创造中心”转化，无疑是大家面临的新挑战。详细
太平洋保险客户服务门店：感受得到的细节
到过太平洋保险福建晋江“星级服务门店”的人都会说：麻雀虽小，五脏俱全，环境很精致，设计很科学。从进门的迎宾区，到自助服务区，再到休息等候区，最后到受理区，完全和业务流程配套，客户不需要走冤枉路，办理业务非常顺畅、方便。详细
比想得更严重 苹果之设计挑战：审美和用户体验
当苹果上周擢升乔纳森•艾维(Jony Ive)领导公司软件设计团队时，就有不少人欢呼雀跃，因为他们相信此举等于宣判了iOS操作系统中一些做作元素的死刑。详细
周鸿祎交流四大用户体验心得 承认360产品很土
周鸿祎今日在UPA中国用户体验大会上交流了四大用户体验心得，同时也以他惯有的自信承认：“360的产品很土。”周鸿祎认为，做产品没有一招制敌的方法。“我做了很多产品，我在用户体验上犯过巨大错误，被人骂得狗血碰头，有很多经验教训。”详细
用户体验成智能电视业务发展瓶颈
近日，在第九届“中国光谷”国际光电子博览会上，由100台联想智能电视组成的电视墙惊艳亮相，带来的巨幅视觉冲击力让联想智能电视墙成为首日焦点，引发参观者的驻足和关注。详细
想客户所想 上海联通VIP服务获好评
“我学生时代就爱打乒乓，在学校里‘打遍天下无敌手’。工作后，身边喜欢打乒乓的同事比较少，一直希望有机会跟高手过招，没想到这个心愿在加入上海联通客户俱乐部之后实现了。”周桥街道的徐先生对记者说，“联通的服务做得真细致，居然连我喜欢打乒乓都知道，每次都专门发活动信息通知我参加‘乒乓在沃’比赛，我还真找到一点当VIP的感觉！”详细
