宏皓：用金融创新加强高端客户财富管理服务
为实现客户资产的全方位管理，对私人银行业来说，不仅应涵盖投资和财富管理等系列产品和服务，还需要提供多角度的增值服务，以赢取信任，满足高净值人群的多元化需求。详细
工行上海市分行再启产品体验月活动
工商银行2012年产品体验月活动开始啦，众多精美礼品等您来拿！近年来工商银行推出了客户体验迅速传导的工作方式，通过客户体验记录客户在使用产品和接受服务过程中的感受、想法和反应等，并及时传导到产品开发部门作出改进。详细
银行保险公司 岁末服务大比拼
在最近新发行的理财产品中，收益率在5%以上的有明显增多趋势，特别是以中小股份制银行最为明显。几乎同时，中国人保财险重庆市分公司有关“催赔”服务的温馨提示不时见诸报端，中国太平洋财险重庆市分公司也推出上门收取单证、流动赔款车、现场赔款等系列服务。岁末临近，银行保险公司争抢客户的服务大比拼悄然拉开序幕。详细
大数据时代：营销、数据和IT将会融合
随着移动互联网的不断发展，在未来十年内，营销将和数据、IT进行全面的融合，通过一些算法，可以快速锁定意见领袖，并通过应用软件与意见领袖互动，获取良好的网络口碑，将品牌最大化曝光。详细
那些顶尖的美国企业
3月底在亚马逊总部做了一轮密集访问。所见所闻，让我感受到一种全新的经营思想正在成型——这是一家真正围绕着客户体验设计打造的公司，虽然传统的组织结构、职能划分都还在，但是整个公司的文化和运转机制已经完全不同——它可以把过去一年客户留下的评论数量写进年报；一线客服有权把接到两次投诉的商品直接下架；技术和运营团队做了很多工作，只是为了能够让客户尽可能方便地退货；所有高管都习惯用“客户体验”来思考和回答任何复杂的问题——亚马逊与卖家的竞争、竞争对手的挑战、制订销售计划等等……详细
团购业拐点显现：明星广告落败服务体验
走在地铁的过道里，到处可以看到团购的广告，在电视上也经常能看到葛大爷交叉握手的样子。团购网站的广告在获得大量的融资之后也就这样铺天盖地而来，或许这就是一种被人们怀疑堆积泡沫的原因之一吧？当然，作为一种新兴经济模式，如何获得更多人的认可和关注是需要一定程度的广告轰炸的。互联网经济经过多年的发展之后，已经进入到一个新的发展层次和领域，这也是不断涌现出新兴模式的内在因素。当团购成为一种新兴风尚之后，我们也知道它的影响力必然会越来越深远。详细
银行服务是让客户贴心不是一时微笑
与过去相比，当前，我国银行业的专业化服务能力的确有了很大程度飞跃。可尽管如此，银行面临的指责依然不在少数，尤其是围绕银行所推行的种种霸王条款。而在国外，一些经营成功的银行口碑极佳，深受客户追捧。其人性化服务的背后，是以极高的职业素养作为支撑的。它要求银行服务人员不仅要对相关业务的具体操作驾轻就熟，在服务客户过程中要善于运用服务技巧，让客户实实在在感到贴心。详细
用ATM机转账“亏”了50 客户质疑银行未作提醒
日前，李先生到龙阳路地铁站一家银行办异地汇款，见柜台排队的人比较多，他就用ATM机操作。他把2万元放入机器后，机器退出了1万元，只将余下的1万元存入对方账户，并扣掉50元手续费。李先生只得将1万元再次存入ATM机，机器又如法操作，再次扣了他50元手续费。详细
西门子冰箱：口碑营销增加客户忠诚度
西门子冰箱在开拓中国市场的营销策略中，运用了多种营销策略。比如，针对目标消费者的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品和通过适当的媒体向大众介绍西门子冰箱。除了上面提到的两种传统策略，西门子冰箱还充分利用口碑这种古老的广告方法，策划出了一系列的富有创意的、便于实施的、且低费用的营销项目。详细
揭秘人保电销忠诚度营销神话 车市寒流下险企不断深挖老客户
2012年上半年，带给车企的更多是无奈。全国乘联会发布的上半年汽车销售统计数据显示，大多数车企没有完成全年销量目标的一半，在排名前10位的汽车企业当中，销量未能过半的达到了80%。另据调查显示，约48.3%的被访者对未来车市持悲观态度。详细
