以客户为中心的零售可助航企脱颖而出

据Skift报道，航空公司正处于一个具有高度变革性的时期，为了加强以客户为中心，它们不断调整自己的零售做法。事实证明航空公司零售战略的这一转变富有成效，带来了利润的增加以及客户体验的提升。详细

如何正确选择客户忠诚计划外包服务商

许多企业认为客户忠诚度计划需要一个专业的外包团队来进行设计并实施，这样运营的成功几率会比较大一些。但如何正确选择一家对的外包团队呢？其实并非越贵越好，且看以下几点。详细

小米、微众、万达电商？谁在2015年混得有点惨

2015年，O2O全面开花，又迅速遭遇资本寒冬，身在其中的独角兽，拖着“庞大的身躯”过得如何呢？详细

任何颠覆性技术所带来的行业变革都充斥着刀光剑影、成王败寇。企业在早期阶段创造的那些超出颠覆以外的价值将为以后的成功打下基础。在移动支付领域，我们已经探讨过很多关于科技公司付款处理器的融合的问题，也就谁会成为最后的赢家这个话题进行了一番辩论。然而，在这样的辩论中，“银行已经在消费者日常生活中扮演者关键角色”这一事实却总被人们忽略。银行在移动支付浪潮中显然拥有巨大潜力，他们当下需要做的就是在这个风云变幻的行业浪潮中加紧转型的步伐。详细

移动支付客户积分电子商务

智能客服机器人运营实践

伴随移动互联网和IT行业的迅速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。详细

客户服务智能机器人用户感知

麦肯锡：中国企业的四大创新突破点

目前，中国企业都面临转型挑战，而创新正是关键所在。我们认为中国能够实现这一创新转变。该结论是在深入分析创新的四大原型后得出的。凭借恰当的政策行动和集中化企业战略，中国有潜力成为全面的创新领袖。详细

以客户为中心服务业互联网+

互联网+时代的数字化转型与服务创新

未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别；未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解读的事物都可以发出指令来操控这个世界。详细

互联网+ 数字化智能化服务创新

中国寿险业：走向价值创造

中国的人寿保险市场在经历了20年前所未有的快速增长之后，大有成为世界第三大市场之势。若论价值创造，那又是另一番景象了。过去十年，行业总回报超过股本成本仅0.5%（图1），远低于风险更低的投资。整个行业仿佛在爆发式增长和萎缩之间徘徊：一方面提供了有吸引力的保障，另一方面随着长期风险的不断积累，未来将产生一系列后果。详细

寿险业客户服务医疗保险

闪付派VS扫码派Apple Pay能否搅动支付江湖

Apple Pay上周上线后，引起广泛关注。很多人将支付宝和微信支付拿出来与之对比。北京青年报记者发现，目前已经出现两种观点：一种是，银联和苹果的合作来得太晚，消费者习惯黏性很强，闪付派很难撼动支付宝和微信支付的江湖地位；另一派观点则认为，除了苹果，银联云闪付还可以和所有带有NFC功能的手机合作，未来银联必将重回霸主位置，支付宝和微信支付的支付功能会受到严重冲击。详细

移动支付支付宝用户黏性