为什么最好的公司总有最好的客户服务

试想一下，当你购买宝马、香奈儿和爱马仕时客服人员对你的服务态度，然后在对比一下某个不知名品怕ide服务态度；当你在一家五星级酒店用餐时服务员对你的予取予求，然后在对比一下在街边小店里用餐时老板的不搭不理详细

金融行业如何通过客户关系管理系统开启细化之路

在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。详细

客户管理客户细分市场营销

CRM客户管理之客户忠诚度的重要性

CRM客户管理的理论经过多年的发展，已经在各个国家、各个行业产生了广泛的影响，已经成为所有企业维持客户忠诚度、留住客户的重要手段。尤其是在随着各企业之间技术、产品质量和性能差距的不断缩减，CRM客户管理提升客户忠诚度，留住客户的能力也就愈发显得重要。详细

CRM 客户管理客户忠诚

利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。可以预期，内外部经营环境的变化和大数据的应用将共同推动商业银行进入真正向“以客户为中心”的业务转型期。客户将成为未来银行可持续发展的最重要驱动力，银行业的竞争焦点从基于产品和服务的竞争逐渐转变为基于客户智慧和客户价值的竞争。详细

大数据银行客户管理

管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一连串缩写的冲击中缓过来，这又是个什么新物种？详细

客户管理社交用户粘性

银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。如果人数太多、办理业务窗口过少，客户迫不得已必须等待时，他们就必然会表达出自己的不满。详细

客户管理客户满意度客户需求