民生银行开展中小企业客户关怀活动

10月30日，中国民生银行在大连香格里拉大酒店举办了“支持，始终在你左右——中小企业主办行客户关怀活动”。大连市金融发展局、经信委等监管部门相关领导，民生银行总行中小企业金融事业部副总裁鲍明、大连分行行长高级助理张玮等民生银行相关负责人，以及民生银行100余位中小企业“主办行”客户出席了活动。活动还邀请了周易学著名专家夏一凡先生就相关专题为中小企业客户现场讲解。详细

银行金融

杭州银行举办客户服务节活动

杭州银行深圳分行营业部日前举行第一届“幸福盈家”客户服务节之“赏珍宝，品燕窝”趣味活动。本次活动邀请分行营业部的部分贵宾客户、“卓越计划”合作客户和小企业的“忠实伙伴”企业主，到场38户家庭56人。详细

银行客户服务

广发银行细分领域持续创新获“最佳手机银行”大奖

中国银行业高峰论坛暨“年度创新银行榜发布会”在北京举行，广发银行喜获 “最佳手机银行”奖项，并入围“最佳信用卡产品品牌”前三甲。出席颁奖仪式的广发银行副行长蔡丽凤表示，持续创新是广发银行获得行业大奖的重要原因。广发银行近年来将中高端零售业务和中小企业业务作为创新着力点，实行差异化竞争，致力引领金融创新，提升市场竞争力。详细

银行客户细分

客户体验才是银行竞争利器

“超过一半（55%）的中国消费者对其在金融服务机构的客户体验感到不满。在中国的金融行业，客户体验至关重要。”全球市场咨询和洞察公司——尼尔森公司（Nielsen）今日在北京尼尔森中国消费者360o论坛上发布了上述调查结论。在论坛现场，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访了尼尔森中国区副总裁庄稼。详细

客户体验银行

建设银行提升客户体验拓宽发展道路

业离人则止。四年中，鹤岗建设银行在个人业务发展中立足当地市场，深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，在提升客户体验上下功夫，为个人金融业务的可持续发展奠定了坚实基础。详细

客户体验银行

2012年的国内车市，在微增长的步伐中进入第四季度。多数车企的成绩单都不怎么好看。年初定下"目标"基本上都没法完成，部分品牌的销量更是惨不忍睹。也正因为如此,今年会有更多的车企关注售后领域,服务战一触即发.时至今日，产品功能趋同,情感的需求远大于过去，车企应该及时分析、了解消费者需求的变化动态和趋势，加大力度提升售后服务水平，努力为品牌打造差异化亮点，俘获顾客芳心，才能在竞争激烈的车市中立于不败之地。详细

客户忠诚度服务营销

保险资管公司市场化转型大幕开启

中国保监会这两天连续发布了金融产品投资、基础设施投资、境外投资、衍生工具和保险资产管理等多项保险资金投资新政。这些投资新政不仅有利于扩大保险公司操作空间，优化资产配置，提高投资收益，改善保险公司经营状况，促进保险行业平稳增长，而且有利于推进保险资金运用体制机制改革，运用市场化机制，支持资产管理公司建立新的盈利模式，更有利于加强保险机构和各类金融机构的合作，推进金融市场发展创新。为此，本报从今天起就保险投资新政第二轮冲击波中的相关热点问题进行深入解读，敬请关注。详细

保险金融

保险“对接”服务中小商企

由浙江省金华市商务局、金华市中小商贸流通企业服务中心共同筹办的金华市中小商贸流通企业供需服务对接会于10月26日召开。金华天安保险作为给中小企业提供专业保险服务的唯一一家保险机构，参加了对接会。详细

保险服务

外资银行将被纳入日本的存款保险体系

为了加强对存款人权益的保护，日本金融厅(FSA)将把外资银行纳入其存款保险计划中。该计划目前由日本银行的存款保险费提供资金。倘若一家日本银行破产，该计划可以保护每个普通储户1000万日元(12.7万美元)的存款本金和利息。详细

银行保险金融

信达券证依托客户分级分类有效推进适当性管理

长期以来，证券行业的客户服务一直是基于硬件设施和交易通道的传统模式。证券经营机构服务的高度同质化，使得以通道服务为主的传统服务模式已无法适应客户的多样化需求。随着行业竞争的加剧，信达证券清醒地认识到：只有提供全方位、多渠道、个性化的服务，才能保有客户和赢得客户，服务也必须从业务导向型向客户导向型转变。详细

客户分级分类券证

吴利军：证券公司应成为投资者教育的主力军

10月26日下午，投资者教育动画片《来福学投资》首播仪式在人民网举行。据悉，《来福学投资》系列动画片共30集，由中国证券业协会和中国银河证券联合制作，将于10月29日起在中央电视台财经频道播出。中国证监会主席助理吴利军在首播仪式上表示，证券公司作为直接为投资者服务的中介机构，是投资者保护和服务的主力军、主阵地，应当在投资者教育和服务中发挥重要作用。吴利军要求证券公司在投资者教育上应做好四个要点：详细

证券客户管理金融