搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：《北京日报》作者：人气：506 分类：业界动态标签：体验营销社会化营销社会化媒体金融客户满意度网络微博客户获取

新浪微博的商业化又下一城。只要有新浪微博账号，就能开店做生意。7月1日，微博宣布全量开放支付，首期针对企业商户(蓝V)开放收单功能。个人认证用户（橙V）如果拥有企业资质，也可以在管理中心申请开通收单功能。申请成功后，相关用户可以发布带有商品卡片的微博，其他网友直接点击商品卡片即可完成购买。... [详细]

光大银行电子银行：渠道整合提升客户体验

来源：华商财经作者：人气：761 分类：客户体验标签：服务营销体验营销营业网点电子渠道网络服务自助设备移动终端金融客户满意度服务水平电话网络微博客户获取客户维系客户提升

随着电子银行服务渠道的不断丰富、产品功能的不断完善，电子银行突破时空限制的服务优势和安全便捷的交易方式吸引着越来越多的客户通过电子渠道办理业务。2011年，光大银行个人客户80%的交易都通过电子渠道办理，电子银行已经成为大部分客户办理金融业务的首选。... [详细]

险企转战品牌营销

来源：《保险中介》作者：人气：539 分类：行业新闻标签：社会化营销社会化媒体金融客户满意度客户忠诚度网络微博客户获取客户维系客户提升

2012年，在“三马卖保险”的持续发酵下，网销保险打响了渠道第一枪，赢得了口碑江山。2013年，就在网销探路前行之际，以微博为主的社会化品牌营销沉不住气了，险企欲凭借自媒体的新鲜之路，杀出重围，分得市场一杯羹。... [详细]

客户触点从加法到减法的历史性变迁

来源：客户世界作者：袁道唯人气：557 分类：行业新闻标签：社会化营销网络服务移动终端互联网客户忠诚度网络微博社区客户获取客户维系

长期以来，客户服务领域的一个重要趋势就是客户互动的触点，或者亦可称作渠道的品类数量在不断增加。过去和客户接触的主要方式是电话，或曰热线，而现在呼叫中心早就不限于仅仅通话。短信、电邮、社会化媒体等多媒体同时占据着客户接触的各个环节。在客服体系中，如何应对客户触点的扩展成了经常性的挑战。要不要设立专门团队，如何贯穿各个流程，设计什么样的KPI，胜任力的培养体系如何拓展都是属于管理创新范畴的热门题目。... [详细]

新版腾讯微博利用数据挖掘改善客户体验

来源：机房360 作者：人气：579 分类：行业新闻标签：社会化营销网络服务社会化媒体互联网客户忠诚度网络微博客户获取客户维系

近日，腾讯又有新动作，新版腾讯微博正式全面上线。腾讯微博基于5.4亿用户的大数据挖掘、语义分析的强大技术储备，在云端智能、产品形态、运营形态和应用体验等方面都做出了深度革新，突破了微博行业现有的发展思路。... [详细]

电商创业的五大新模式

来源：中国广播网作者：人气：737 分类：行业新闻标签：网络营销电子渠道电商客户忠诚度微博社区客户获取客户维系客户提升

2012年是垂直电商极具悲剧的一年。在流量成本获取高昂，资本市场低迷的大环境下，众多的垂直电商惨淡倒闭，如团购领域里面的24券等。更多的垂直电商选择了转型或者被并购，如红孩子被苏宁并购，乐淘宣布转型为品牌电商。... [详细]

低成本航空的数字营销实践

来源：第一财经日报作者：陈姗姗人气：735 分类：行业新闻大数据标签：数字营销数据库营销社会化媒体酒店客户忠诚度电邮微博社区客户获取客户维系

进一步提升对用户的数据挖掘，将市场细分至针对每一位顾客的精准营销，是春秋航空数字化营销的战略目标。... [详细]

客户至上打造可落地的会员体系

来源：中国整合营销网作者：人气：791 分类：客户管理忠诚标签：积分计划会员营销客户俱乐部地产客户忠诚度网络微博社区客户获取客户维系客户提升

目前许多房地产企业为了实现客户关系经营并打造企业品牌，意识到“以客户为中心”的重要性，希望构建和运营有自身特色的会员俱乐部，国内也已涌现出许多知名会员管理组织，如新地会、万客会、招商会等。如何构建适合企业自身的会员组织呢？... [详细]

社交化媒体给营销带来的深刻变革

来源：艾瑞网作者：李俊超人气：2203 分类：营销标签：社会化营销社会化媒体博客微博社区客户提升

社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。... [详细]

大数据时代重构数字营销：从做广告到讲故事

来源：作者：人气：1876 分类：大数据标签：数字营销社会化媒体互联网微博

这是一个大数据营销的年代。最早提出这个概念的应该是麦肯锡公司，全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯认为，所谓大数据包括企业信息化的用户交易数据，社会化媒体中用户的行为数据和关系数据以及无线互联网中的地理位置数据。大规模个性化营销将会是核心竞争力。而目前已经到了收集数据的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。... [详细]

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