搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：财新网作者：李小晓人气：457 分类：服务标签：服务营销客服中心客户价值服务水平网络社区客户提升客户服务银行

原本批发业务见长的兴业银行借此挺进零售银行业务，成为社区银行战略上推进较为突出的一家股份制银行，其战略意图和策略究竟怎样？... [详细]

来源：网易作者：人气：730 分类：互联网+ 标签：会员营销客户俱乐部地产客户忠诚度社区客户获取客户维系客户提升

3年全国发展15家店，四万在籍会员，十多万客户会员档案，每天超过千人会员咨询量，这是一个会员制俱乐部的会籍“奇迹”。淘宝、阿里巴巴、慧聪，数百万会员，每天千万交易量，交易额过亿，这是会员制商务网站的价值“奇迹”。想知道这些奇迹是如何产生的吗？来看俱乐部营销的神奇效应！... [详细]

UGC 下的俱乐部营销

来源：网络编辑作者：人气：654 分类：互联网+ 标签：会员营销客户俱乐部网络服务公共服务客户满意度客户忠诚度网络社区客户获取客户维系

俱乐部营销并不是一个新名词，甚至基于 UGC的俱乐部营销也不是什么新概念。早前接触俱乐部与俱乐部营销这个概念的时候，主要运用还是在线下。现如今伴随着新技术的出现，线上线下的隔阂越来越小，俱乐部模式的功效可以发挥得更加淋漓尽致，并且几乎可以立竿见影。... [详细]

客户触点从加法到减法的历史性变迁

来源：客户世界作者：袁道唯人气：557 分类：行业新闻标签：社会化营销网络服务移动终端互联网客户忠诚度网络微博社区客户获取客户维系

长期以来，客户服务领域的一个重要趋势就是客户互动的触点，或者亦可称作渠道的品类数量在不断增加。过去和客户接触的主要方式是电话，或曰热线，而现在呼叫中心早就不限于仅仅通话。短信、电邮、社会化媒体等多媒体同时占据着客户接触的各个环节。在客服体系中，如何应对客户触点的扩展成了经常性的挑战。要不要设立专门团队，如何贯穿各个流程，设计什么样的KPI，胜任力的培养体系如何拓展都是属于管理创新范畴的热门题目。... [详细]

电商创业的五大新模式

来源：中国广播网作者：人气：737 分类：行业新闻标签：网络营销电子渠道电商客户忠诚度微博社区客户获取客户维系客户提升

2012年是垂直电商极具悲剧的一年。在流量成本获取高昂，资本市场低迷的大环境下，众多的垂直电商惨淡倒闭，如团购领域里面的24券等。更多的垂直电商选择了转型或者被并购，如红孩子被苏宁并购，乐淘宣布转型为品牌电商。... [详细]

低成本航空的数字营销实践

来源：第一财经日报作者：陈姗姗人气：735 分类：行业新闻大数据标签：数字营销数据库营销社会化媒体酒店客户忠诚度电邮微博社区客户获取客户维系

进一步提升对用户的数据挖掘，将市场细分至针对每一位顾客的精准营销，是春秋航空数字化营销的战略目标。... [详细]

客户至上打造可落地的会员体系

来源：中国整合营销网作者：人气：791 分类：客户管理忠诚标签：积分计划会员营销客户俱乐部地产客户忠诚度网络微博社区客户获取客户维系客户提升

目前许多房地产企业为了实现客户关系经营并打造企业品牌，意识到“以客户为中心”的重要性，希望构建和运营有自身特色的会员俱乐部，国内也已涌现出许多知名会员管理组织，如新地会、万客会、招商会等。如何构建适合企业自身的会员组织呢？... [详细]

5种社会化客户关怀最佳实践

来源：《客户管理》杂志作者：Carol Borghesi 人气：1585 分类：服务营销标签：服务营销社会化营销社会化媒体社区客户服务

美国Telus公司所作的社会化客户关怀调查发现了一些社会化客户关怀的最佳实践，这些实践已经非常有效地为一些标杆公司所运用。... [详细]

拉博银行：欧洲的“互动联盟”（三）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1526 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]

拉博银行：欧洲的“互动联盟”（二）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1452 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]