客户体验
客户体验，是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
客户体验管理方法分为七个主要步骤：理解品牌价值；了解目前的客户体验和期望；确定关键体验；就理想与实际体验进行差距分析；制定需求以弥补差距；将需求与企业策略与能力相结合；用于持续改善的回馈机制。
创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于...
以客户为中心，打造房企核心竞争力
一直以来，新兴市场的房地产行业都未能做到以客户为中心。过去，主要是经济周期决定了房地产是买方还是卖方市场，地段、价位、付款计划和房产规格等是客户关注的主要因素。相比之下，包括汽车、奢侈品和金融服务业在内的大多数行业涌现了许多以客户服务见长的领军企业。而房地产行业大多为家族企业，经营者在产品设计、定价... 详细
大数据时代下的银行业围绕客户体验创新求变
进入大数据时代，变革正在银行业中迅速蔓延。从银行家们的视角来看，大数据技术赋予了银行业新的转型驱动力，提升客户体验则成为现如今银行业的变革核心。 详细
唤醒客户体验—打开零售银行未来的钥匙
调查显示，在日常业务中，银行已然将提升客户体验置于次要地位，与客户的联系仅存于业务上的往来，并无情感上的交集，如此会导致客户对银行的忠诚度不高，容易流失。在如今各种互联网金融服务的冲击下，银行想要留住客户就显得更加困难。 详细
强化客户体验 提升竞争能力
提升客户体验，提升竞争能力，是银行业生存和发展的必然趋势。本文围绕提升客户体验的意义及现阶段存在的问题进行探讨，对如何强化客户体验，提升银行竞争力提出粗浅看法。 详细
如何提高APP用户的留存和活跃：打造个性化用户体验
很多APP开发者和营销者因为APP活跃度和用户流失率而焦头烂额，这也是早期创业公司不可避免的阶段性矛盾：开发同事认为市场同事没有获取到质量、素质双高的用户，市场同事又在抱怨开发没有把产品体验做好导致用户流失。这是在创业公司早期发展中不可避免的矛盾，只能随着市场和技术的双重优化演变逐渐消失。在诸多优化... 详细
药店搞医疗 顾客体验为何变差了？
从乌镇互联网医院与药店联姻以来，各地各种互联网“微问诊”商家如雨后春笋般出现，纷纷冒出江湖，欲各自抢占山头，分享一杯羹。然而从现实运行和发展来看，市场能否接受这种模式，需要药店管理者和患者共同认可来检验其可能性。虽然该模式空间很广阔，但是任重而道远。 详细
银行重回服务本质的若干思考
2013年以来，随着互联网金融的兴起，新的技术不断叠加，加上政府鼓励创新的政策导向，银行受到了前所未有的挑战，客户持续加速去柜面化、去网点化、去银行化，员工正在被移动智能取代，过去投入到网点转型的资源正在被不断稀释。 详细
人工智能如何优化客户体验和塑造现代企业
大多数首席执行官都会同意，非凡的客户经验对企业的成功至关重要。但是，关注客户即可以被视为海报上的陈词滥调，也或者是指向正确可行计划的指南针。一个糟糕的服务体验可以把客户送到竞争对手那里，相反却可以创造一个终生的品牌追随者和倡导者以及经常性收入。要实现后者需要的不仅仅是善意。企业需要正确衡量客户满意度... 详细
