广发银行财富管理客户数量大幅增长40%
为实现“最佳零售银行”这一战略目标，广发银行去年启动了个人金融业务变革，并在今年７月全面升级了贵宾客户财富管理服务标准，推出“广发财富管理”品牌。详细
分类别客户营销，金顶成“黄金券商”
当一位黄金投资者走进金顶黄金投资集团（以下简称金顶集团）会议室，他明显吃了一惊，眼前的两个“毛头小伙子”让他心中没底，脸色随即沉了下来。他怀疑对方的能力，甚至怀疑推荐人看走了眼。他不说话，坐在那里一边玩手机，一边暗暗观察眼前的这两个人。两个小时过去了，在道别时，他握住这两个人的手说：“你们说服了我。”详细
浦发银行为客户打造“在线换汇”新体验
在浦发银行即将迎来成立20周年之际，浦发银行不仅专业打造了包含家庭缴费服务、电子汇款服务、出国金融服务等多个板块的移动金融服务平台，而且进一步推出电子银行“结购汇”业务，让客户率先体验到网上银行、电话银行在线换汇的轻松和便捷。详细
人性化还款服务提升客户用卡体验
近期，针对因少还零头而产生全额罚息的消息，商报记者从浦发银行信用卡中心了解到，浦发信用卡多年前就推行“容差还款”服务，即当持卡人没有全额还款时，对未还款部分在１０元人民币或是１美元以下的，银行视客户当月全额还款，不向客户收取利息和滞纳金，欠下的小额零头会自动滚入下期账单中。该服务将有效避免持卡人因小额欠款产生全额计息的情况。详细
创造最佳的客户体验 中行广东分行打造“智慧银行”
银行业正处在一个转型的变革时代，传统的“以账户为中心”的银行将越来越难以适应未来智能化趋势，取而代之的是懂得如何赢取舒适体验的智慧银行。记者近日从中国银行广东分行处了解到，为给储户创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务，该行以改善客户体验为方向，推进一批项目，如破解排队难题的时间管家服务，方便购物一族比价的云购物平台和利用电视也可实现汇款转账的家居银行等，甚至推出了对公业务自助服务，力争在银行服务战中以“智慧”脱颖而出。详细
交通银行信用卡喜获“优秀客服中心奖”
上海2012年11月29日电 /美通社/ -- 11月28日，在中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客服中心评选”中，交通银行信用卡凭借领先的发展定位、一流的服务水平和精细的运营管理，荣获“综合示范单位奖”，再一次以实力展现了交通银行信用卡在客户服务领域的领先地位和良好口碑。详细
崔大鹏：重视客户服务体验成银行信用卡业务拓宽重要因素
由理财周报主办的“2012中国零售银行峰会”于11月29日下午在北京金融街丽思卡尔顿举行，峰会主题为“转型与可持续”。中国信用卡持卡人调查课题组副组长崔大鹏在中国零售银行高峰论坛“规模与效益：成长壮大之路”中表示，从一些先进的银行来看，零售业务利润也非常之高。详细
泊士联赵保中：长城品牌营销赢在客户服务
首先是销量、维修的进站量都有提升。从今年6月份开始，泊士联每月销量上千台。硬件、软件考核方案都是以客户满意度为考核标准。硬件上，客户能感知到环境的舒适度，软性服务上也要让客户满意。详细
细数银行霸王行为：客户关系被扭曲
南京多家银行公开承认与第三方催债公司合作，向欠款信用卡用户追债。银行这种让人大跌眼镜的行为，被认为再次印证了它一贯的霸王作风。细数银行的霸王行为，能数出来一大箩筐，从怨声载道的各种乱收费，到“ATM机吞吐间，银行变脸”，再到信用卡全额罚息，林林总总，数不胜数。详细
东方资产加快客户扩张步伐 与民生银行开展合作
中国东方资产管理公司继与江苏银行、北京银行签署战略合作协议之后，今日又与中国民生银行股份有限公司签署了战略合作协议。在从传统不良资产处置向新商业化业务转型的过程中，东方公司越来越重视对客户关系的管理与维护。详细
国信证券全面客户关系管理——客户是一切的根本
在市场竞争日趋激烈的今天，国信证券重庆营业部始终奉行“客户是一切的根本”的服务理念，打破仅仅提供“通道服务”的传统券商经纪服务模式，凭借国信证券不断开拓创新的精神，将咨询服务、理财平台、资产管理以及人文关怀等内容有机地结合起来，形成了以客户管理系统为基础、以投资顾问团队为主线、以客户为中心的全面客户关系管理服务体系。详细
客户关系管理是核心业务
本报讯在日前举行的“第三届中国最佳证券经纪商暨中国明星证券营业部评选”颁奖典礼上，国泰君安证券副总裁何伟表示，无论在最初的通道服务中，还是现在的差异化有偿服务中，证券经纪业务核心都是客户关系管理。详细
